多問一句幫助老人防詐騙
- 發佈時間：2015-06-02 12:32:29 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
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3月的一天，一位老年客戶王大爺持其老伴未到期的存單，前來中行淄川支行支取現金，並要求大堂經理協調插隊辦理。大堂經理詢問時王大爺稱就是取錢有急用。中行工作人員根據經驗判斷，老年人一般很在意定期存單的利息，不會輕易支取。於是，櫃員詢問王大爺取錢需要做什麼用。王大爺稱家裏有人住院了，急需拿錢去醫院。考慮到老年客戶生病住院也是常有的事，櫃員就為客戶辦理了提前支取。然而，每日晨會的案例學習和行裏多次風險意識的傳導，讓櫃員本著為客戶負責到底的態度，還是多詢問了一句:“大爺，是不是老伴住院了?您別著急。”就是這麼一句普普通通的安慰，卻揭開了一場騙局。
王大爺説，老伴很好在家呢，是兒子出車禍了，在醫院搶救。這立即引起了櫃員的警覺，進而向王大爺詳細詢問了事情的原由。原來，王大爺在家時，有兩個年輕人説是他兒子的朋友，而且能説出兒子的姓名和工作單位。兩人和王大爺説他兒子路上遭遇車禍去醫院搶救了，現在急用錢去救命。王大爺心一慌就急忙來銀行取錢。王大爺指了指銀行外面説，那兩個人開車和他一塊來的。中行的保安和大堂經理馬上出去查看，這時車早就沒有了蹤影。於是，櫃員告訴王大爺上當了，王大爺才如夢初醒，對銀行工作人員連連道謝。
這次成功的堵截詐騙看似偶然，就是因為櫃員一句簡單的安慰，讓王大爺道出了實情，才揭開了這場騙局，保護了王大爺的資金安全。然而，這次成功的堵截也有其必然因素，這離不開中行對日常業務風險管理的高度關注，重視從上而下對風險意識的及時傳導。客戶利益無小事。只要時刻將客戶的利益放在心上，就會贏得客戶的真心信賴。
(中國銀行淄博淄川支行 孫增胤)
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