央視曝光京東售蘋果“翻新機” 業內分析 廠家管理漏洞、銷售缺乏監管、價格戰等致行業亂象頻出

　　把關不嚴 電商頻現“翻新機”

　　“網際網路+”時代來臨，跨境電商、渠道下沉、移動社交、O2O等新概念層出不窮。在“網際網路＋”時代，網購家電、電子産品成為不少都市人的購物新渠道，但是電商行業缺乏監管、維權難等問題也一直困擾著消費者。

　　近日央視報道了京東自營平臺銷售翻新機且網商不願意退貨的事件。家電數位是京東自營起家的業務，也是京東創始人劉強東引以為傲的資本，他曾多次在公開場合表示，京東靠自營賺錢，對假貨零容忍。然而，近年來京東卻頻繁遭到消費者投訴。業內稱，生産廠家管理漏洞、銷售渠道環節缺乏監管、電商價格戰等都導致了電商平臺翻新機的出現。

　　事件

　　央視曝光京東出售蘋果“翻新機”

　　據央視報道，吳女士在京東自營平臺上買了一部價值3000多元的32G粉紅色蘋果5C手機，用了一個多月後，手機頻繁當機，直至後來完全不能開機。

　　吳女士將手機送往蘋果維修點維修，得到的結果卻是：“機內主機板掃碼序列號與機身外的序列號不符。”蘋果官方客服人員説，這台機器有可能是改裝過的“翻新機”。蘋果官方客服人員還表示，京東不是蘋果的授權經銷商。

　　檢測之後吳女士希望能夠退貨賠償，但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。她撥打了北京當地的315投訴協調無果後，315投訴熱線把投訴移交給工商部門。

　　工商部門介入協調後，京東終於同意給吳女士退貨了，但是明確表示，不能賠償。對於吳女士的損失，京東表示用50元的京券作為電話費的補充。

　　此後，京東方面又提出了進一步的要求，讓吳女士提供自己蘋果手機的ID號和密碼，原因是要把手機裏的所有東西都刪掉。如果不給密碼，就不會退錢。吳女士被迫交出了自己的手機ID賬號和密碼，在這樣的情況下京東方面終於給吳女士退了款。退款之後，京東方面強調，他們的蘋果手機是得到了蘋果授權的，沒有任何問題。

　　和吳女士有著同樣遭遇的趙先生於2014年3月8日，在京東商城買了一部蘋果白色4S手機。

　　趙先生説，他買完手機之後，斷斷續續地發現了好多問題，比如説當機、沒有信號等等。後來，他的手機突然充不進電了，他按照蘋果官方客服的提示，去中關村的一家維修點進行維修。而維修時卻發現，手機內部主機板的序列號跟發票、卡托上的序列號不一致，維修點拒絕給他維修。趙先生立即找到京東維權，然而經過接二連三、不厭其煩地解釋和溝通，一個多月過去了，京東依然拒絕退換貨。

　　説法

　　針對央視曝光的“翻新機”事件，截至5月28日，京東、聯通和蘋果三家公司作出了回應。

　　京東：手機供貨商為聯通華盛

　　5月25日，京東稱，近日媒體報道的所謂“京東售翻新蘋果手機”事件，京東內部高度重視，已經成立專門的調查組進行徹底調查。

　　經查，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別於2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(串碼：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手機(串碼：013150004045785)，兩部手機的供貨商為中國聯通全資子公司聯通華盛，聯通華盛是蘋果授權國代經銷商，供貨來源正規可靠。京東願與相關部門配合，徹底調查此事，找出真正的問題環節。

　　聯通：手機均向蘋果公司直採

　　京東發聲之後，供貨商聯通華盛公開聲明強調自己供應的iPhone均為向蘋果公司直採，係正品行貨，從未銷售iPhone翻新機。

　　蘋果：中間環節可能出現問題

　　蘋果客服人員接受央視記者採訪時表示，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從官方授權的經銷商處拿到貨，但這中間轉了幾手才賣給消費者，中間環節可能已經出現問題。

　　同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機並不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴”。

　　業內

　　電商行業還需加強把關

　　翻新機已在市場存在多年，除了線下的電子消費市場，知名的電商平臺如京東、天貓、1號店、亞馬遜都曾被報道銷售過翻新機。儘管各電商平臺對於商家入駐産品品質等把關比之前嚴格許多，但依舊有翻新機混入。

　　專家稱，手機品牌日益重視線上銷售渠道，但整個環節有太多漏洞可讓不正規的手機涌入，除了影響品牌自身形象和生産商、經銷商的信譽，最嚴重的還是損害了消費者利益。

　　首先，作為手機的出生地，生産廠家自然有為手機“脫胎換骨”的能力。據外媒報道，蘋果中國的5名員工以進行iPhone維修為名，將假冒的零部件發回蘋果，然後使用更換回來的零部件製造和銷售iPhone翻新機。此外，代工廠還可以將殘次的生産零件交給第三方，成為山寨機和翻新機的原料，這類返修機會通過種種渠道進入市場。

　　其次，水貨、翻新機的猖獗在一定程度上也可以算作價格戰的惡果。為在價格戰中贏得先機，電商會在全國各地進行低價採購，受採購經費制約，採購人員選購價格相對較低的水貨、翻新機，甚至“問題機”的現象也時有發生。

　　業內人士稱，網路購物方便了消費者生活，但由於監管缺失、採銷環節複雜，網路銷售容易産生品質把關不嚴的問題，在這種情況下，作為電商平臺、供應商以及生産廠商都應該加大管控力度，以保護消費者的合法權益不受侵害。

　　相關

　　國美線上借勢行銷

　　有意思的是，作為京東競爭對手的國美卻借勢展開了行銷，向用戶發送短信稱“別讓假(J)的(D)再傷害你了！iPhone6僅4786，國美線上為正品代言，貴就賠300。”將矛頭直指京東翻新機事件。

　　家電數位雖然是京東自營起家的業務，但是相比京東12年，國美線下已有28年的品牌積累，有對市場規律的精準判斷、遍佈全國的門店與物流網點。

　　國美的負責人表示，國美打造的電商平臺國美線上以家電為核心，打造了3C數位、酒品、服飾鞋包、快消百貨等全品類大生活圈。在家電3C領域，國美線上供應鏈涵蓋國內外一線品牌，大家電SKU整體超京東50%，同時國美線上還是蘋果官方指定經銷商，並獲得了蘋果授予的2014年度“最佳經銷商”稱號；價格方面，國美線上承諾比京東貴就賠300；物流方面，計時達、限時達覆蓋178個城市，比京東211更快更準，大小件混裝配送日趨成熟；售後服務方面，30天無理由退貨，180天只換不修，回收、維修、清洗、延保等一站式服務專車，在每一個環節都做到極致。

　　業內人士分析，在“網際網路+”背景下，依靠門店真機體驗、移動端微店導購、社會化渠道合作，依託線上線下1.3億會員、1.2萬家供應商、1萬家商戶、10萬員工及其粉絲圈，國美線上目前已有超過100%的增長速度。

　　支招 消費者如何維權？

　　消費者受限于商家或生産廠家不配合、商品真假鑒定專業性知識太強、商品鑒定成本過高等因素，維權通常很難成功。消費者遇到類似問題應如何舉證？

　　專家稱，消費者在舉證艱難的情況下，除留存商品真假鑒定報告之外，也可收集其他證據提交執法單位維權。比如根據該商品廠家發佈的真偽識別方法進行初步鑒別，並公證留存證據，也可將商品送至專賣店及售後服務中心等機構進行真偽識別，並錄音錄影作為證據。一般來説，這些證據都可幫助消費者維權。

　　如何辨別翻新機？

　　1.蘋果官網序列號查看

　　新買手機在蘋果手機“設置-通用-關於本機”中，可以查看到購買手機的序列號。然後在蘋果官網技術支援中，輸入序列號。如果手機被激活日期與購買日期不符，保修期與購買日期不符，或者序列號不存在則有可能為翻新機

　　2.細看手機外殼和電池用量

　　新機外殼接合緊湊，縫隙處平整光滑，無毛刺

　　3.聞新手機開箱味道

　　若是翻新機，翻開蓋或卸下電池後有橡皮味，塑膠味，或化學劑的氣味

　　4.查看手機鍵盤和數據線介面

　　由於充電器插頭、數據線長期插拔的緣故，翻新機充電介面會出現難以消除的黑色劃痕

　　5.充電檢查測試

　　充電的時間最好長一些，一般在10分鐘以上。因為有許多翻新機充電時間稍長就會斷電

　　6.檢查SIM卡晶片觸點與電池觸點

　　如果是翻新機，那麼SIM卡晶片觸點上就一定會留下清晰的摩擦痕跡，看起來發亮，這是摩擦過多所致

　　7.查看固定螺絲

　　主要看螺絲和刀口介面部分有沒有明顯的劃痕，內屏下方的兩個膠墊有無挑痕

　　文/王詩瑤 記者 羅曉靜