京東出售蘋果翻新機 蘋果客服表示未授權給京東
- 發佈時間：2015-05-25 15:26:00 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
央視《每週品質報告》24日報道稱，有消費者在京東商城上買到蘋果翻新機。
在京東上購買了粉色蘋果5C手機的吳女士發現，手機用了一個多月後，就頻繁地當機，而且不能更新程式，以至於後來完全不能開機。吳女士在蘋果官網上找到了一家蘋果特約維修站，並於2014年2月16日來到這家維修站進行了檢測，檢測結果竟然顯示，該部手機可能以前有進過水，燒過修過，且手機主機板對應的是一部16G的藍色5C手機，早在2013年的10月就在英國註冊過。
檢測之後吳女士希望能夠退貨賠償。但當時京東方面始終不同意吳女士退貨的要求。於是她撥打了北京當地的315投訴熱線，可協調後的結果仍然是京東只能給吳女士換新機。工商部門介入協調後，京東終於同意給吳女士退貨，但是明確表示不能賠償。對於吳女士提出的這半個月的損失，京東表示用50塊錢的“京券”做一個電話費的補償。
隨後，京東方面又提出了進一步的要求：讓吳女士提供自己蘋果手機的ID號和密碼，原因是要把手機裏的所有東西都刪掉。如果不給密碼，就不會退錢。記者找到了法律專家，諮詢商家是否有權獲得消費者的手機ID賬號和密碼，專家給出了否定的回答。法律專家還表示，京東這種行為實際上也給消費者的財産安全帶來了隱患，有可能洩露個人信用卡的相關資訊。
對於該事件，京東客服表示，手機已獲蘋果授權，是正品行貨；但蘋果方面的客服表示，並未授權給京東。蘋果客服人員告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉了幾手再賣給消費者，就是在中間環節可能已經就出現了問題。同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機並不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴。”
央視記者看到，在京東商城上，其中一款蘋果手機已經銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費者打了“差評”，639位消費者更是直接在銷售網頁底下發出質疑這款蘋果就是翻新機。
對此，京東商城授權官方資訊發佈平臺@京東發言人24日下午回應稱，京東目前具有國內三大運營商及蘋果公司的蘋果手機銷售授權，對於報道中提及的用戶情況，公司正在內部核實中。 （綜合央視網、京東官微）
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