攜程“宕機” 股價下跌1.59%
- 發佈時間:2015-05-29 14:21:00 來源:中國經濟網 責任編輯:羅伯特
“支付寶蹲支付寶蹲,支付寶蹲完攜程蹲……”繼本週支付寶因光纜被施工挖斷而全線癱瘓後,昨日上午11時許,攜程官網及APP客戶端出現無法正常訪問的情況,引發各界關注。上午記者從攜程方面獲悉,此次“宕機”是員工錯誤操作所致。
受此事件影響,美股攜程旅行網週四大幅低開4%,今晨收報80.22美元,跌1.59%。業內分析認為,不算股價下跌導致的市值縮水,此次“宕機”,攜程的直接損失超千萬美元。目前,攜程官網及官方APP已恢復正常。
事件 員工“錯誤操作” 攜程癱瘓12小時
昨日上午11時左右,有不少攜程用戶發現,其官網及APP客戶端陷入癱瘓狀態,無法打開網站上的連結,也無法使用任何功能。隨後關於攜程被黑、全線酒店數據被物理刪除等消息開始在網上廣傳,不少網友擔心自己綁定的銀行卡會被盜用、攜程積分會消失。
昨日下午,記者登錄攜程官網看到,在首頁頂部挂著“暫時無法提供服務,正在緊急修復”的通知,並稱客戶可以訪問藝龍旅行網。就在上周,攜程網剛剛出資約4億美元,購買了藝龍網37.6%的股份,成為藝龍網股東。
然而昨日17:00左右,藝龍網首頁出現部分用戶無法訪問的情況。約半小時後,藝龍首頁恢復了正常訪問。直至昨日22:45,攜程網及APP才開始恢復正常服務。
上午記者從攜程旅行網獲悉,經攜程技術排查,確認此次事件是由於員工錯誤操作,刪除了生産伺服器上的執行代碼所致。
今天上午,記者登錄攜程個人賬號查詢發現,用戶資訊完整,之前的訂單均可查詢。
攜程相關負責人上午強調,攜程的數據庫並未受到此次事件的影響,用戶訂單數據也完整無損。
此外,上述負責人表示,為杜絕此類事件再次發生,已在系統上做了改進,規範並杜絕技術人員錯誤刪除生産伺服器上代碼的操作。
媒體根據攜程一季報數據估算,此次“宕機”直接損失約為1277.76萬美元。
受此影響,週四美股攜程旅行網股價盤前暴跌11.67%,報72美元。截至昨日收盤,攜程股價跌1.59%,收報80.22美元/股。
針對此次事件,著名網路安全專家shotgun在“知乎”上表示,無故障運作是確保公司業務良好運作的前提,但此次攜程的內部風控和預警系統完全沒有發揮作用,事後也未能有效地實施應急措施快速恢復,導致系統癱瘓了十幾個小時。
“如果是內部員工操作失誤,其在組織架構和操作授權方面顯然存在較大漏洞。”shotgun表示,無論始作俑者是誰,都暴露出攜程在資訊安全管理方面的混亂,以及其缺少切實可行的全系統癱瘓應急預案的事實。
追問 為何恢復時間那麼長?
攜程旅行網相關負責人告訴記者,一般來説,類似攜程這樣的大型網站承載著繁多業務,其後臺是一個龐大的伺服器集群。看似簡單的一個頁面背後,由上千個應用子系統以及上千個Web Service組成,每個應用子系統和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關係。
“事件發生後,技術人員除了需要恢復生産伺服器上的執行代碼以外,還需要恢復並確保每個應用子系統以及每個Web Service的功能正常,同時確保應用子系統與Web Service間的調用關係得以正常執行。”上述負責人表示,這個過程需要不斷調試,因此用時較長。文/記者 羅曉靜