海南證監局著力提升投資者訴求處理能力
- 發佈時間：2015-05-29 08:33:53 來源：海南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者陳平） 近年來，海南證監局高度重視投資者權益保護，根據證監會的統一部署，結合自身實際，不斷探索完善投資者權益保護機制，著力提升投資者訴求處理能力。
建立“對外一站式，對內有分工”的投資者訴求處理機制。以信訪辦作為接受投資者訴求的唯一窗口，確保在辦公時間內，隨時接聽、接收投資者訴求。在辦公場所設置信訪接待室，確保在辦公時間內投資者來訪時都有專人予以接待。在網站上公佈郵箱地址，隨時接受投資者訴求。在辦理流程上，分類處理投資者訴求，對來電、來訪、來信按照投訴、舉報、諮詢、信訪等事由進行分類，不同事由嚴格按照不同的時限、程式和要求進行處理，提升投資者訴求處理效率。
強化市場主體的投訴處理首要責任。督導市場主體建立健全投資者投訴處理工作制度，公佈投訴渠道，明確投訴受理、辦理流程。加強“12386”熱線轉辦投訴事項督辦，督促市場主體加強與投資者的溝通，妥善處理投資者投訴，及時反饋投訴處理情況。對於無法達成和解的熱線轉辦事項，為投資者提供調解、仲裁、司法訴訟等其他維護合法權益的渠道。自2013年9月“12386”熱線開通運作以來，海南證監局累計處理“12386”熱線投資者訴求27件，達成和解21件。
推進多元化投資者訴求渠道建設。指導海南證券期貨業協會積極開展證券行業糾紛調解工作，完善工作機制，充實調解員隊伍，多形式宣傳證券糾紛調解工作。自2013年10月開展首單證券糾紛調解以來，海南證券期貨業協會累計處理各類糾紛19件，成功調解18件，終止調解1件。
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