出手挽回客戶被盜刷資金
- 發佈時間：2015-05-26 12:32:19 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
銀行卡上兩筆資金被莫名盜刷，接著又有電話催促完成購物支付，就在客戶一籌莫展、焦急萬分之時，農行出手幫助客戶挽回和避免了損失。
5月18日，山東省德州市德城區的王先生急匆匆地來到農行德城支行鐵西分理處櫃檯，查詢銀行卡交易明細及資金去向。
王先生告訴櫃員:他收到短信，通知其2張借記卡分別有一筆不明交易支出，金額分別為9974元和7588元。經櫃員查詢明細，確有上述兩筆交易，但交易代碼及渠道比較少見，且櫃檯無法列印出客戶回單。
櫃員及時喊來運營主管了解情況，考慮到最近發生比較多的電信及網路詐騙案例，主管詢問客戶或其家人是否在網上購物，或通過手機上網打開過不明連結，王先生稱他本人未做過。
運營主管了解情況後向上級行發起查詢申請，並建議客戶修改密碼，並囑咐王先生接到相關電話或資訊要先向銀行進行諮詢。第二天，王先生反映又接到一個電話，對方稱其在網上購買的手機成功，要求他在銀行自助設備插卡輸入密碼確認交易。前臺銀行人員叮囑王先生不要進行任何操作，靜待查詢結果。
經過省行反饋的查詢結果，王先生兩筆交易均是快錢代扣業務，扣款商為京東商城。鐵西分理處運營主管及主任協助客戶查詢並撥打了京東商城客服電話、快錢代扣客服電話，查詢相關交易並説明情況，因客戶發現及時，交易尚未確認，最終追回款項。
經諮詢快錢客服，對方稱，在客戶提供身份證、卡號、手機驗證碼的情況下，快錢就可代扣客戶資金。顯然，王先生的相關個人資訊被人獲取。
據銀行工作人員介紹，近年來，不法分子騙取他人錢財，獲得不正當利益的手段五花八門。特別值得注意的是在通過不正當渠道獲得他人身份資訊後，其非法佔有、騙取他人錢財的事情時有發生。
一般情況下不法分子盜刷銀行卡資金的手段如下:一是盜取客戶身份證件、銀行卡、手機號等資訊；二是網上註冊申請扣款；三是遮罩客戶手機號接收驗證碼；三是誘騙客戶輸入銀行卡密碼。
為了避免類似問題的發生，客戶一定要保護好個人資訊，包括身份證號碼、手機號、銀行卡號、網上註冊的購物賬號、密碼等。發現可疑現象，及時更換賬戶密碼，不要使用簡單的、有規律可循的密碼。有手機購物經歷的客戶不要輕易出借手機。
隨著第三方支付、轉賬平臺廣泛使用，客戶操作不慎或銀行賬戶資訊被盜用的案例常有發生，建議客戶開通短信消息服務，以便能夠實時掌握資金變動情況。(宮玉河 周立群)
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