蘋果稱京東所售蘋果手機常被投訴
- 發佈時間：2015-05-26 07:31:28 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
南方日報訊 （記者/彭琳 實習生/鄭榮）5月24日，央視《每週品質報告》報道稱，京東商城銷售蘋果翻新機，不少消費者買了以後故障頻發卻屢遭推諉刁難。
對此，京東25日回應稱，供應商是中國聯通全資子公司聯通華盛，後者為蘋果授權國代經銷商。採購時間距離上市僅兩個多月時間，供貨來源正規可靠。京東願意與相關部門配合徹底調查此事，找出真正的問題環節。
25日晚間，聯通華盛也發佈公佈公告稱，長期以來向包括京東在內的國內主流通訊零售商供應iPhone産品並保持良好的合作關係，所供應的iPhone是全部採購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷售業務。針對近期報道，願意配合做好調查工作。
而對於京東的説法，蘋果官方給出了不同的答覆。蘋果客服人員表示，京東售賣的蘋果手機雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉了幾手再賣給消費者，就是在中間環節可能已經就出現了問題。同時，蘋果方面強調，消費者在京東買到翻新蘋果手機並不是個案，“京東出售的蘋果手機，常被投訴。”
根據央視的報道，在京東商城上，趙先生購買的這款蘋果手機已經銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費者打了“差評”，639位消費者更是直接在銷售網頁底下發出質疑這款蘋果就是翻新機。
艾媒諮詢CEO張毅接受南方日報記者採訪時表示，如果證實了所售蘋果手機的確是翻新機的話，就是京東在操作流程的把關上存在了問題，在這個層面上京東和供應商要承擔一定責任。但是他也指出，其實翻新機在第三方平臺上很有可能出現，也很難從根本上避免，是一個概率問題。
中國政法大學智慧財産權研究員、知名IT律師趙佔領則認為即使是正規進貨來源，若銷售的是翻新機假貨的話，銷售方仍應承擔停止侵權的責任。“對於假貨的問題，關鍵是要界定清楚網路交易平臺的責任，同時相關部門應該建立便捷有效的舉報處理機制。”
此外，央視報道中還披露了消費者網購退換貨難的問題。對此，趙佔領表示，根據手機三包法，誰銷售誰負責售後三包服務，如果消費者不能享受到修理更換或者退貨服務，則可追究京東的法律責任。
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