本報記者魏黃河

　　現代保險具有保障、資金融通、社會管理三大功能。保障功能主要體現在分散風險、經濟補償或給付、促進社會安定等方面，其中，經濟補償和防災防損功能是保險保障功能的一個部分。

　　在河南，保險業為河南經濟保駕護航的作用得到持續放大，經濟補償和防災防損能力得到持續提高，也逐漸得到河南社會各界的認可。2014年，河南保險業為社會提供風險保障9.85萬億元，同比增長26.37%。提供經濟補償累計143.93億元，同比增長15.86%。其中，機動車輛保險賠款支出122.65億元；農業保險賠款支出6.66億元，為農民災後恢復生産提供重要的資金來源；責任保險賠款支出3.46億元，在醫療、教育、安全生産和旅遊等領域有效發揮了社會管理功能。

　　5月上旬，河南局部地區出現了強對流天氣，遭遇短時強降雨、冰雹、雷電和大風襲擊，洛陽、平頂山等地戶外車輛與農作物受損嚴重。據統計，截至5月21日零時，風雹災害期間全省保險業共接報案2萬件，估損金額合計1.73億元。

　　為應對風雹造成的災害，河南保監局迅速行動，及時啟動應急預案，第一時間發出緊急通知，要求全省保險業全力做好災後理賠服務工作。

　　統一調配理賠資源，全力保障案件處理。各保險公司及時啟動自然災害應急預案或成立風雹災害案件處理小組，做好災害理賠案件的指導和監督等工作。各公司在全省範圍內，緊急調配查勘人員、車輛及設備等理賠資源補充至洛陽、平頂山等受災嚴重地區，全力開展理賠工作。農業保險承辦機構及時與各地政府、農業、氣象等部門及農業保險專家保持密切聯繫，確保農業保險查勘工作的順利進行。據了解，人保財險實現了總、省、市、縣（區）公司四級聯動，總公司派人帶隊赴現場指導理賠的同時，還抽調兩架無人機協助開展小麥查勘定損工作，提高小麥保險查勘時效性。

　　暢通資訊溝通渠道，提升專業服務能力。各保險公司保證客戶服務電話24小時暢通的同時，通過電臺廣播、電話、短信、微信等多種途徑，向客戶和社會大眾發出風險提示，協助做好防災防損工作。據悉，太平洋産險洛陽中支通過電臺廣播向社會公眾告知保險處理流程及注意事項，並通過官方客服電話95500和微信公佈8部固定電話，作為雹災事故處理臨時諮詢熱線，減輕熱線諮詢報案壓力。

　　簡化案件理賠流程，開通服務綠色通道。各保險公司以客戶服務為中心，簡化理賠流程，設立便民集中定損點，提高服務效率。記者從河南保監局財險處獲悉，大地産險等公司對於災害案件實行零單證賠付，即免現場、免證明、免發票，只需要客戶提供基本資料即可。

　　快速及時支付賠款，提高理賠品質效率。各保險公司根據災害事故估計損失情況，保證理賠資金籌備及調撥，對於重大事故做好適時預付賠款的準備，解除客戶後顧之憂。

　　華農産險河南分公司承保的小麥損失嚴重，為及時幫助企業救災並恢復再生産，先行預付賠款130萬元。

　　截至5月21日，河南全省車險案件已完成賠付支付2390.16萬元，農業保險查勘定損工作正在有序進行中。河南保監局將繼續關注風雹災害案件進展情況，督促轄內保險機構認真做好後續相關工作。