快遞送件憑啥“不到府”
- 發佈時間：2015-05-23 13:29:20 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
伴隨著電子商務的爆發，快遞已經逐漸成為人們消費生活當中不可或缺的一部分，近期不少消費者向本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映，不少快遞員在送件到府服務上開始“缺斤短兩”。
快遞總拒絕“送上樓”
“你是×××嗎？在家嗎？有你快遞下樓拿一趟！”對於這樣的通話，經常網購的王小姐如今已經習以為常，她告訴記者，前兩年偶爾還會有快遞員上樓敲門送件，而今年幾乎所有的快遞員都是打電話要求下樓拿。記者在南開區一家寫字樓門前也看到，幾家主流快遞公司的快遞員聚集在門口忙著打電話，大大小小的快遞包裹被攤放在門口的花壇邊，不斷有人從寫字樓裏走出來領取快件。
不少消費者向本報反映，在要求快遞員將快件送上樓時，經常被拒絕，有的快遞員甚至態度蠻橫地表示，如果不下來拿就把快遞退回。此外，根據消費者反映的情況，在濱海新區以及一些大學校園內，部分快遞員甚至連打電話的環節都省去，直接群發短信“通知”收件人，在固定時間、固定地點才能取快遞。
怕丟件怎能成理由
據了解，《快遞服務》國家標準中明確規定：快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）。因此，對於快遞運單中標明樓層和房間號碼的快件來説，送件到府也就自然而然成了合同的一部分。那麼，快遞員為何冒著違反運單合同約定的風險，放棄送件到府呢？據本市一家大型快遞公司的負責人透露，擔心丟件是快遞員不願意“送件到府”的主要原因之一。
對此，業內人士表示，對於丟件風險，建議快遞公司可以通過減少單次帶件量、為車輛加裝GPS系統等技術手段來降低丟件風險，而不是靠縮減“送件到府”服務等消費者的合法權益來保護自己。市郵政管理局相關負責人也表示，如果消費者遇到快遞拒絕送件到府等糾紛，可以撥打12305郵政申訴熱線來進行申訴，由管理部門進行處理。
