家電安裝非商家説了算
- 發佈時間：2015-05-18 05:29:31 來源：山西日報 責任編輯：羅伯特
近年來，有關家電商品售後安裝服務的投訴逐年提高，其中對空調、熱水器等商品安裝過程中的投訴尤其突出。儘管去年8月1日起《山西省家用電器售後安裝服務管理辦法》（簡稱《辦法》）出臺實施，但仍舊存在不少問題。
問題主要集中于：市場秩序混亂，虛假宣傳、亂收費等現象時有發生；霸王條款仍然存在，強制消費者使用商家自備配件；配件要價高；商家與廠家推卸責任等。
《辦法》規定，在銷售安裝中銷售商使用“免費安裝”“免費到府服務”等銷售推廣及廣告使用語時，必須明示免費項目。提供有償服務項目及所用材料、零配件需要收費的要實行明碼標價。有固定展示場地有銷售商有服務商，在商品銷售場所可以設立專門櫃檯或其他方式，將安裝所需的材料、零配件展示，標明各零配件詳細資訊，但是不能強賣。消費者購買商品時，銷售人員要詳盡介紹安裝的基本方法，並根據實際需要提供合理的安裝方案；對超出免費服務的內容及配件進行售前告知；産品安裝前，售後服務人員應根據消費者需求及實際情況進行測量估算後，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細單；對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的産品品質及家裝等相關問題，銷售商要依照國家相關法律法規規定履行“三包”義務；向消費者收取的各項費用，要開具正規發票等有效憑證等。
工商部門工作人員提醒，如與銷售商因家電安裝服務引起爭議的，可及時向工商部門或家電行業協會投訴。同時，要注意保存好發票、照片等證據。
本報記者楊繼紅
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