■今年前4個月，12315接到購車投訴同比增

　　■工商部門發佈購車消費警示，教您五招減少購車糾紛

　　昨日，記者從市12315申訴舉報指揮中心獲悉，今年前4個月，全市12315系統共接到汽車類消費投訴590件，同比增長超六成。從投訴內容看，除了産品品質、售後服務等問題外，商家巧立名目收取費用、虛假宣傳、車輛配置“貨不對板”、交車時未同時提供車輛合格證等問題比較突出。

　　案例

　　1

　　展車當新車賣引糾紛

　　今年3月底，柯先生在島外某汽車展廳看中一款售價11.6萬元的轎車。向工作人員詢問得知“有現車”後，他當場預交了2000元定金，並留了個心眼，記錄下了展車的車架號。4月2日到該4S店提車時，柯先生發現，商家交給自己的車子並非新車，而是展廳裏原先擺放的展車。

　　“這個所謂‘新車’的車架號根本就與展車的一模一樣！”柯先生很氣憤，認為商家沒有盡到事先告知的義務，蒙蔽了消費者。他要求4S店另換一輛新車或退還定金，但遭到拒絕。

　　工商工作人員在調解中指出，展車經常會被看車的消費者調試，因此可能存在瑕疵。4S店若要將展車賣給消費者，應事先主動説明，不能故意隱瞞甚至欺騙，否則會侵犯消費者的知情權和自主選擇權。經過調解，4S店最終同意退還2000元定金。

　　2

　　巧立名目強收“檢測費”

　　在4S店訂車時，商家報的車身價明明只有30.8萬元，簽合同時卻“憑空”多出3000多元，變成了31.1萬元。倪女士向銷售人員一問，才知道自己被強制加收了一筆PDI檢測（汽車售前檢測）費。

　　倪女士説，買車時4S店並未告知有這麼一筆費用，她向該品牌廠商諮詢，得知廠家並未規定PDI檢測要收費。於是，她向4S店提出退車，要求商家退還已交的50000元定金，但遭到拒絕。

　　工商工作人員表示，依據相關規定，PDI檢測是汽車交付前必須做的一項常規性工作，從某種意義上説，PDI檢測是經銷商為確保銷售行為的正常進行和完成而做的“分內之事”，因此，所發生的費用應該計入成本，包含在車輛銷售價格之內，4S店在車輛總價之外以“服務費”、“出庫費”等名目收取PDI檢測費，不管收取前有沒有明確告知消費者，均屬於巧立名目、價外收費。經調解，4S店最終同意將所收款項退還倪女士。

　　3

　　配置“貨不對板”是宣傳失誤？

　　吳先生3月24日在某4S店訂購一輛轎車，並支付押金2000元。當時他與4S店簽訂的合同上約定，車子為“舒適版”。而銷售人員向他介紹“舒適版”新車時，他看到樣車裝有倒車雷達、LED前燈等，對方也未説明這些裝置不是“標配”。提車時吳先生才發現，所謂“舒適版”新車內根本就沒有倒車雷達等配置。

　　工商工作人員介入調解後，商家才表示，配置“貨不對板”是“宣傳失誤”。原來，吳先生所購買的“舒適版”轎車本身就沒有倒車雷達、LED前燈等配置，現場展廳內的樣車屬“精裝版”而非“舒適版”。經調解，商家將2000元押金退還給了吳先生。

　　提醒

　　購車注意五點

　　工商部門提醒，消費者在購車時需要注意以下幾點:

　　第一，購車前要仔細了解車輛資訊。不要輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，購車時最好有懂得汽車常識的朋友陪同。

　　第二，簽合同時關注細節。無論是交訂金或定金預訂車輛，還是貸款或全款購車，都要盡可能簽訂正規的書面合同，把雙方商定的價格、車輛型號、車身顏色、違約責任、交車時間及贈送禮品等在合同中明確清楚。簽訂合同前，要核實合同中的各項條款。

　　第三，提車時仔細檢查確認。要仔細檢查車況、重要部件的性能、配件和內飾裝潢等配置是否與促銷承諾、産品説明書和宣傳材料相符，若存在問題，應及時提出。提車時對交接表中所列內容逐項進行驗收，確定沒有問題再簽字。

　　第四，消費者要理性消費。從受理投訴情況看，消費者在預訂車輛後，由於個人原因不想購車，與經營者協調退車款、定金引糾紛的也不在少數。消費者要按需理性消費，三思而後行。

　　第五，購車後保留好相關憑證。消費者要注意保留好維修單據、車輛故障圖片、發票、錄音、視頻等，這些資料是責任認定的重要證據。

　　文/本報記者 陳泥 通訊員 林偉武