遏制“一日遊”亂象，引導自由行

　　杭州旅委賣力吆喝“西湖二日遊”

　　□本報記者 王楓林 實習生 周夏林

　　上月，千島湖景區因為野導遊拉客問題，被國家旅遊局列入“警告名單”。這場全國旅遊市場的專項整治行動還將開展專項行動第二階段，重點整治“不合理低價遊”、違法“一日遊”等擾亂旅遊市場秩序的行為。

　　近日，由杭州市旅遊委員會主任李虹親自推薦的“西湖二日遊”新鮮出爐，春末夏初，不妨照官方推薦去西湖邊逛吃逛吃，來一場“最杭州”的“西湖二日遊”，並大聲説，“媽媽再也不用擔心我被‘敲竹杠’啦！”

　　報價過低的“西湖一日遊”

　　千萬別參加

　　暮春，西湖邊“暖風熏得遊人醉”。今年“五一”期間，美麗的西湖依舊榮登全國“最熱門景區”的榜首。

　　五湖四海來杭的遊客，有不少人會選擇“西湖一日遊”産品。

　　“‘西湖一日遊’純玩團為195元/人（建議零售價），購物團為175元/人（建議零售價），這個價格十幾年沒有變過。”杭州旅遊集散中心的負責人張先生告訴記者，“以‘西湖一日遊’為例，必經的景點分別是虎跑泉、三潭印月、岳王廟、黃龍洞、靈隱寺和六和塔，同時會有兩個‘標配’，售賣茶葉和絲綢的門店，有些還會加入賣珍珠和水晶的購物點。”張先生説，“杭州對‘一日遊’的管理還是比較規範的，遊客在行程前必須簽署《杭州市“一日遊”旅遊合同》（示範文本）以及自願購物補充協議。”

　　“但是，純玩團這兩年不太好做，有個別旅行社為了搶客源，所以，市場上五六十元的‘西湖一日遊’也有，這種就是很明顯的低價購物團，如果不依靠購物點的補貼，旅行社肯定得倒貼錢給遊客白玩一趟。”

　　杭州市旅遊品質監督管理所相關負責人説：“‘一日遊’作為杭州旅遊的‘重要窗口’，一直是重點監督對象，我們定期對‘一日遊’的服務品質進行明察暗訪。尤其在春季（“五一”前後）和秋季(“十一”前後)兩個時段為重點檢查的高峰期。從今年春季的情況來看，有關‘一日遊’投訴的比例佔旅行社投訴的20%到30%左右。可是在前幾年，‘一日遊’是重災區啊。”

　　記者從杭州市市場監督管理局西湖風景名勝區分局了解到，今年“五一”小長假期間共接到15起投訴，但未涉及與“一日遊”有關的投訴內容。

　　儘管經過整治以後，“一日遊”投訴明顯下降，但杭州旅遊電子政務網一組數據顯示，今年3月份在關於旅行社的10件有責投訴中，還是有一起涉及“一日遊”的投訴：杭州某旅行社有限公司被一位遊客投訴“‘一日遊’行程安排不合理，導遊服務態度不好”。

　　無錫遊客向記者“吐苦水”，她最近參加了“杭州西湖西溪一日遊”，無錫往返，價格為88元/人，合同條款上標明瞭兩處購物點，一處在杭州絲綢廠，另一處則是“參觀‘龍井問茶’”。她説，“合同上規定的行程大致是上午遊船，遊覽三潭印月、花港觀魚等景點，下午去西溪濕地和黃龍洞、靈隱寺，然後購物，傍晚回無錫。”但是，“導遊很兇，服務態度很差，原來行程裏的黃龍洞沒有了，莫名其妙加了宏府還另收了100元，更沒想到的是去西溪濕地要自理費用，幾乎沒什麼轉，就被拉到賣絲綢賣茶葉的那裏一直轉。”

　　官方吆喝“西湖二日遊”最佳線路出爐

　　近日，由杭州市旅遊委員會主任李虹親自推薦的“西湖二日遊”火了微信朋友圈。記者翻看這個官方推薦的“西湖二日遊”，裏頭羅列了來杭州必去的景點，交通工具、費用等細節問題也是一目了然，特別合適來杭州不喜歡參加“西湖一日遊”的遊客。當然，如果你是新杭州人或是家裏來了客人帶去逛景區，有了這份“西湖二日遊”攻略，玩轉杭州也不成問題。

　　8:30—11:00 清晨的少年宮（杭州市青少年活動中心本部）外，相當熱鬧，聚滿了來鍛鍊的老人，有打太極的，也有跳舞的。此時可以從碼頭買票上船，從船上欣賞沿湖的風景。

　　西湖遊船有（豪華）休閒船、手划船和自划船等種類，價格不一，只有（豪華）休閒船船票中含登三潭印月的門票，其他均不含。坐上游船登小瀛洲（三潭印月），體驗山水城相融一色的美景。

　　遊畢從岳廟或中山公園碼頭上岸，前往北山路或白堤步行。北山路的法國梧桐、小巷子和老別墅，都值得駐足一瞥，換個角度欣賞五月的浪漫西湖。

　　11:30—13:30 中午可以選擇北山路或熱鬧的湖濱路商業步行街，各式各樣的餐館在這裡一應俱全，挑選一家小憩一下，為下午的遊覽做好準備。

　　13:30—16:30 沿北山路和湖濱路步行一段後，可以租用公共自行車，迎著拂面而來的微風，在湖邊騎行，相當愜意。公共自行車租用須先憑身份證辦卡，租車費用1小時內免費。

　　在湖濱路還可以欣賞音樂噴泉，噴泉隨音樂的律動而綻放不同曲線的光彩。湖濱音樂噴泉時間：白天上午10：00和下午15：30各一場；晚上週一至週五19：30-21：00每半小時一場，週六週日19：00-21：30每半小時一場，噴泉每場持續時間10分鐘。

　　隨後沿湖濱路，經南山路前往雷峰塔景區（亦可坐西湖環線觀光電瓶車，西湖環線電瓶車按段計費，每段10元，環線共計40元。）登塔遠眺，傾聽許仙和白娘子的傳説。

　　16：30—18:30 可以繼續沿南山路騎行或電瓶車觀光，經蘇堤，孤山路，前往樓外樓餐館用餐。

　　樓外樓有160年曆史，不僅能吃到最地道的老杭州小吃，吃完想消化一下，周邊的人文景觀甚好。平湖秋月、放鶴亭、瑪瑙坡、西泠橋、蘇小小墓、六一泉、四照閣、西泠印社、俞樓、秋瑾墓、中山公園、文瀾閣、浙江博物館等可一飽眼福。

　　19：45—20:45 觀看《印象西湖》演出（第一場，260元起）。每週六第二場時間為21:15—22:15，平時沒有第二場。

　　■“西湖二日遊”第二天：

　　8:30—11:00 遊在杭州，一看西湖，二看靈隱。你可以隨著那些虔誠的香客，感受名剎古寺的歷史，尋覓靈隱禪宗。

　　11:30—13:30 遊完靈隱，可以嘗一嘗靈隱寺的素齋，隨後啟程前往西溪濕地。

　　13:30—16:30 六條河流縱橫交錯，水是西溪的靈魂，你可以選擇坐搖櫓船或電瓶船穿行在濕地之中，抑或是漫步在樹蔭之下，在這城市之肺中呼吸最清新的空氣。西溪濕地有部分區域是免費的，收費部分門票是80元/人。

　　16:30—19:00 回到市區，在武林廣場附近用晚餐，可以選擇白鹿、外婆家這些餐廳品嘗一下杭幫菜的味道。

　　19:30—20:30 傍晚時分，提前前往武林門碼頭購買船票（夜遊船票100元），19：30 乘坐漕舫，徜徉在漿聲燈影的運河之上，近距離感受運河亮燈夜景，感受世界文化遺産的魅力，沿河一路欣賞西湖文化廣場、禦碼頭、富義倉、乾隆舫、大兜路、大關橋、北新關、青莎公園、小河直街、登雲大橋、橋西直街，最後到達京杭大運河江南第一古橋——拱宸橋。調頭返回武林門碼頭（中途不停靠）。