□本報記者 郭瑛

　　來一場説走就走的旅行，乘坐飛機也可以很“任性”：從送票到府到上網下單，購買機票越來越方便。但是，電子商務和機票代理行業的迅速發展也造成市場上的魚龍混雜，移動互聯技術的廣泛應用也讓不法分子有空可鑽，缺乏識別能力的消費者很容易上當受騙。記者整理出幾個具有代表性的機票陷阱，幫助旅客增強自我保護能力，從被動維權到主動預防。

　　案例1 騙取銀行密碼

　　4月份，旅客唐女士通過一家訂票網站準備訂一張從廣州飛往吉隆坡的機票。那家國際機票預訂網站上的訂票電話是以400開頭的，唐女士就按照電話客服的要求，到ATM機上進行轉賬。對方要求唐女士按照指示來轉賬，並問了唐女士賬上的餘額。隨後，按照對方要求，唐女士要輸入一個轉賬密碼。而這個轉賬密碼是以3開頭的一個5位數，唐女士沒有多想就輸入了這個5位數。可是輸入之後，對方説系統出錯，要唐女士換一家銀行進行轉賬。此時，唐女士覺得奇怪，查了一下卡上的餘額，發現原本有3.4萬餘元的銀行卡內竟只剩下幾十元錢了。

　　案例2 低價機票為誘餌

　　當消費者在搜索引擎中搜“特價機票”等關鍵詞時，會看到很多條資訊，其中就有可能包含騙子發佈的資訊，一般是以超低價為誘餌誘騙消費者點擊。消費者一旦點擊，騙子就會立即進行下一步詐騙。某市業務員小肖由於工作需要到外地出差，因為過去曾有成功在網上訂購機票的經驗，於是小肖就在網上找到了能買到低價機票的機票代理公司，訂購了一張飛往北京的機票。確認資訊無誤後，小肖支付了現金1180元。隨後，電話短信通知小肖機票訂購成功，並附上了一張電子票單。幾天后，當小肖去機場換登机證準備登機時，機場工作人員告訴他，系統裏沒有他的資訊。他這才知道自己上當受騙了，再撥打訂票電話，早已無法接通。

　　案例3 購全價票卻不能簽轉

　　小李在某網站上購買了廣州直飛青島的全價機票，付款後行程單上所顯示的票價也為全價。後來，小李由於行程更改，當致電航空公司要求改簽機票時，卻被告知他實際上購買的是低價機票，售出票價為全價機票的三折，且此類機票規定“不得更改、不得簽轉”。更慘的是，當他向單位的財務人員報銷時，財務人員不同意報銷，因為其在驗證行程單時找不到機該票的相關憑證資訊。

　　案例4 虛假短信混淆視聽

　　近年來 ，航空公司工作人員經常接到旅客問詢電話，要求證實所乘航班的延誤或取消資訊。他們都是在航班起飛前收到類似“尊敬的旅客，您預訂的航班已取消，收到短信後請您及時與航空公司XXXXXX電話聯繫……”的短信。每當接到這樣的電話時，工作人員都會查詢航班是否有變動，再請旅客轉發短信查證。工作人員介紹，類似這樣的短信十有八九是騙局，因為短信中的聯繫電話並不是航空公司公佈的對外客服電話。而且撥打電話後，都要求乘機人選擇改簽機票，並通過網銀或ATM機定向轉賬，支付“改期或改簽費用”。

　　航空公司出新規整治

　　對於網購機票亂象，航空公司也出臺了新規加以整治。其中，南航和東航都于不久前向其銷售代理商下發了《關於規範網際網路機票銷售秩序的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》顯示，兩家航空公司都希望通過向其授權的代理商出臺新規，以整治機票分銷在網際網路銷售渠道出現的亂象。

　　《通知》規定，授權代理商不得將其享有特殊銷售政策的機票通過垂直搜索引擎、同業平臺投放給其他代理商、終端客戶或同業客戶。這些特殊銷售政策包括：一是大客戶政策，二是定向直減政策，三是特殊運價、産品和代理費政策。

　　“代理商在網際網路上的一系列做法已經極大地擾亂了航空公司的渠道價格體系，航空公司自然會採取一定措施”。一家航空公司高管向記者表示，部分代理商，甚至是OTA（線上旅遊）巨頭都想方設法打一些乘機費用的主意，這是近年來大量旅客投訴的根源所在。

　　“在一般情況下，這些享有特殊銷售政策的機票要比正常分銷渠道和航空公司直銷渠道機票的票價低。正是有大量的代理商通過在B2B分銷平臺以及攜程等OTA平臺上投放享有特殊運價和政策的機票，甚至直接採用航空公司網站上的機票價格，再搭配保險等産品在攜程和去哪兒等平臺上銷售，從而吸引終端消費者。”一位資深票務代理商表示。

　　此外，兩大航還規定“代理商在攜程、去哪兒、淘寶上銷售機票時，需在訂票頁面展示其取得航協資質時使用的代理人名稱、航協資質號”。

　　消費者如何主動預防

　　記者調查發現，對於不熟悉特價機票的消費者，很多都是通過搜索引擎尋找訂票網站。一些不法分子除了以低價機票為誘餌外，還會在網站上嵌入一些大型航空公司的名字，或是乾脆冒充航空公司的網站，在名稱上稍作改動以混淆視聽。此外，一些虛假的訂票網站也開通了“400”服務電話，與一些正規的訂票電話和航空公司的服務電話相似，因而使一些消費者感到困惑。

　　這些不法分子多為無資質的“黑代理”。“黑代理”在接到消費者訂票的資訊後，會先根據消費者個人資訊，在航空公司訂購機票，以取得真實的行程單，並以行程單獲取消費者信賴。但在收取消費者機票票款後，“黑代理”會向航空公司退掉機票以拿回現金。這導致消費者在剛拿到行程單時，行程單是可以核實的，甚至連保險等相關資料也一應俱全。但在登機的時候，旅客資訊會因已退票被刪除，導致其無法登機。此外，“黑代理”為了獲得更高的利益，會用假行程單的方式修改機票價格。例如，“黑代理”收取旅客人全價費用，但通過攜程等正規渠道購買三折機票。由於低價票的退改簽限制嚴格，雖然消費者可以順利登機，但若臨時想改簽，就有可能因無法改簽而須重新購票。

　　對此，航空公司工作人員提醒旅客，在購買機票時，一定要認準正規、有資質、有固定營業場所的代理商。雖然消費者可以用在購買電子機票時得到的電子票號與身份證號碼，通過航空公司客服辨別機票真偽，但由於航空公司在退票時只會跟訂票的代理商確認，並不會通知消費者，若市民向“黑代理”購票，確實有可能遇到“真機票”變“假機票”的詐騙。因此，在購買機票時要選擇航空公司網站或具有CATA（中國民航運輸協會）認證資質及工信部運營備案的網站進行購票。

　　對於一些與正規航空公司網站非常相似的“雙胞胎”網站，航空公司工作人員説：“這些網站往往不是完整的網站，只有簡單的幾個頁面。假航空公司網站一般提供不了未來一段時間的航班資訊，除訂票、付費頁面以外，其他頁面都做得非常潦草，甚至乾脆處於‘正在建設’狀態。遇上這樣不完整的網站，旅客絕對要多個心眼。”

　　這樣 “高難度”的騙局如何杜絕？航空公司工作人員介紹，網上訂票最好選擇熟悉的網站，不要貪圖所謂的“超低折扣”，因為航空公司給出的折扣已經相對透明，可以查詢。對於不熟悉或第一次訂票的網站，最好通過支付寶支付票款，現在大多數正規的訂票網站都會提供支付寶的付費渠道，飛行之後再予以確認。對於那些不肯採用這種支付方式，非要支付現金，或是事先支付“訂金”“保證金”的網站，最好不要購票。