天留客 合理維權莫任性 誠為本 航延服務須依法
- 發佈時間：2015-05-13 08:32:12 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
因天氣原因取消航班，航空公司對持折扣機票旅客不提供免費簽轉服務，是否構成欺詐？近日，北京市高級人民法院的終審判決給出了答案——
本報訊 記者肖敏報道：近日，北京市高級人民法院對一起因天氣原因航班取消，旅客針對民航局、國航提起的行政訴訟上訴案作出終審判決，駁回旅客的上訴請求，確認國航取消其乘坐的CA1297航班確係天氣原因，並不構成欺詐。
2013年3月20日，旅客韓某乘坐國航CA1297航班從北京前往烏魯木齊，由於天氣原因該航班取消。因韓某所購機票為折扣票，國航拒絕為其免費簽轉。國航與韓某協商為其預訂3月21日的航班，韓某放棄，並重新購買了3月30日的南航客票。韓某認為國航取消其乘坐的CA1297航班並非天氣原因，存在欺詐行為，于2013年3月31日向民航局提交了對國航進行查處的申請。
收到申請後，民航局立即按照《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》進行了調查。通過調取當日延誤航班統計表等，民航局查明國航取消航班確係天氣原因，且航班取消後，國航以短信形式告知被取消航班的旅客，並設置專門櫃檯為旅客提供退票服務，安排專人引導需要改期、簽轉的旅客前往售票櫃檯。根據民航局2011年發佈的《不正常航班旅客服務規範》第5.4.2.2.1條規定，“ 由於非承運人原因導致航班延誤或取消，旅客要求籤轉其他承運人航班所發生的費用應由旅客自理”，國航無法滿足韓某免費簽轉的要求。
轉3版
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
