□本報記者 朱思平

　　通訊員 王裕民 冉小偉

　　清風徐徐，爭創一流。始終以此自勉的南航珠海航空有限公司，不久前獲得了全國民航五一勞動獎狀。

　　打造清風徐徐政治生態

　　一家企業的政治生態是清風徐徐，還是烏煙瘴氣，直接關係到隊伍是否團結向上、企業能否發展穩定。為此，南航珠海公司把“三重一大”、廠務公開、政治學習、民主生活會、關愛一線員工、關注重點隊伍6項重點工作作為營造風清氣正的企業氛圍的重要抓手。

　　他們首先將“三重一大”、廠務公開作為加強班子建設、營造風清氣正企業氛圍的根本保障，將“三重一大”的決策範圍、形式、程式、規則、執行、監督、追究等具體內容都進行了明確的規定，“廠務公開”基本涵蓋了公司生産經營中需要廣大員工監督的各個方面。其次，將加強政治學習和抓好民主生活會作為深入推進黨員幹部隊伍建設、提高黨員幹部隊伍的政治素質和增強戰鬥力的重要抓手。再其次，南航珠海公司將關愛一線員工和關注重點隊伍作為保持員工隊伍和諧穩定的重要手段。他們高度關注空勤、機務、地服等重點隊伍的穩定工作，公司領導定期到重點隊伍和重點人群中進行調研，解決了許多員工切身利益問題。

　　打造清風徐徐的政治生態，增強了公司兩級班子和幹部隊伍的戰鬥力，促進了員工隊伍的和諧穩定。

　　安全基礎日漸牢固

　　安全是航空運輸企業永恒的主題，是實現民航強國夢的根本保證。為此，南航珠海公司咬定安全不放鬆，針對安全工作新形勢，創造性地開展工作，創造了20年飛行安全的驕人紀錄。

　　狠抓安全管理系統的應用。為提升該系統應用水準，南航珠海公司自主建立風險源數據庫、典型不安全事件數據庫和檢查發現問題數據庫，做到警鐘長鳴，把不安全苗頭消滅在萌芽狀態。落實主體責任，加強安全監察。他們在深入開展安全管理評審、安全生産月等系列活動的同時，加大對無後果違章行為的追責力度，著眼風險源控制，做到“全覆蓋、全監督、全考核”。強化飛行品質監控分析，對飛行中存在的趨勢性問題及時開展技術研討、分析、講評；建立了一線單位《值班風險檢查單》網上限時簽署機制；積極推進班組建設，建立飛機重要系統維護管理等19個攻關課題，提高維修水準。

　　與此同時，他們強化“四種意識”來確保飛行安全：強化“紅線”意識，把安全作為第一要務；強化“零容忍”意識，加強安全監察；強化“三個首要”意識，持續鍛造專業人才；強化一線意識，確保安全關口前移。

　　經營利潤再創新高

　　2013年，南航珠海公司利潤創歷史新高，突破1億元大關，客運考核行銷排名南航各分子公司第4，預算管理排名南航第1。2014年，公司利潤在整體市場下滑的情況下突破了5000萬元，始發利潤排名南航分子公司第6。

　　南航珠海公司堅持以市場和旅客為導向，利用南航與珠海市政府簽訂的戰略合作框架協議，整合多方資源，有力推進了航線網路佈局；發力周邊新興市場，狠推戰略轉型，澳門市場全年完成國際承運收入指標200%以上，佔公司國際銷售總量的30%；加大國際貨運銷售力度，順利完成國際貨機包機任務，為新開國際航線積累了經驗；深入推進精細行銷，利用南航分子公司中領先的《航線經營管理資訊系統》精確分析航線經營的經營結果、對標分析、渠道數據、産品評估、考核分析等過程式控制制數據，及時發現問題，可以精準採取措施；深入推進全面預算管理，自行開發開支事前審批系統和升級成本資訊系統，實現了鎖定預算和電子臺賬功能，收到了無預算不開支、有預算不超支的效果。

　　服務品質持續提高

　　南航珠海公司始終堅持“一切從顧客感受出發，珍惜每一次服務機會”的服務理念，創新機制建設，強化服務管理，優化旅客乘機體驗，著力打造中國服務最好、國際主流航空公司。

　　他們以“兩一”理念統領服務品質管理工作，強化考核，增強服務一致性，重點加強新乘服務習慣的養成和新晉乘務長管理能力的提高；精心打造高端旅客服務鏈，為高端旅客提供提前跟蹤、晚到提醒、隨時排憂的“一對一”管家式服務，力求實現地空無縫隙對接，打造個性化服務鏈；加強不正常航班的服務保障，完善大規模備降的應對處置流程；推出“Q&A系列卡片”，主動引導旅客，普及航空知識；多舉措有效降低投訴發生率，增設“現場服務品質監督”服務熱線功能，做到旅客現場投訴快速響應、即時答覆；開展投訴處理專項培訓，建立95539呼叫中心投訴案例庫，並借助珠海電臺等媒體引導旅客理性維權。引領員工從“被動服務”向“主動服務”轉變，從“單純服務”向“行銷服務”轉變，從“用行服務”向“用心服務”轉變。

　　精細化管理取得實效

　　細節決定成敗。深諳此道的南航珠海公司深入推進精細化管理工作，著力將員工打造成“手冊員工”，鍛造一支高效能員工隊伍。

　　他們建立健全機關職能部門講評機制，完善了《政務管理考核細則》，制定下發了《會議管理辦法》《集體宿舍管理辦法》等；定期對各部門政務管理工作進行普查講評，形成了“三位一體”的督辦模式。同時，在定量考核與定性考核相結合的基礎上，完善二級部門管理人員績效考核評價體系，完善了公司績效管理系統的調試和考核指標設置工作，逐步達到績效管理精細化、資訊化的目標。他們還組織完成了531個崗位説明書的編制工作，下發工作流程優化督辦單69條，調整崗位説明書56項，優化工作流程13項。公司不斷在完善制度、規範流程、增強員工的執行力等方面實現突破，使每一名員工的崗位責任、工作流程和標準落實到位。