“020的一天，早上我用‘連咖啡’，馬上在家裏收到一杯咖啡，然後我上班用‘易到’打了一輛車到公司，中午用‘餓了吧’叫美食到辦公室，然後約幾個女同事，用‘嘟嘟美甲’邊修指甲邊聊節目！晚上我定了‘大媽搓澡’來家裏，最後我用‘美到家’到府畫了個粧去派對了！我020了一個月，我發現，我的效率提升了、賬戶快破産了！”這是東方風行傳媒集團創始人李靜最近發的一條微網志。其實，這樣的消費方式，在成都潮流人士的生活中也越來越普遍。

　　O2O，當下流行的電子商務名詞，即OnlineToOffline（線上離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的前臺。這種新型商業模式，自2014年始進入井噴期。在百度簡單搜索一下，結果超過1200萬個。

　　據不完全統計，成都目前做O2O項目的公司和創業團隊，已超過200家。

　　遍地開花的O2O，僅僅是將傳統生意移植到網際網路和移動互聯網嗎？記者梳理成都O2O創業團隊的初衷和實踐後，發現答案是否定的。

　　拼體驗

　　同樣做服務，線上比線下提供的，必須更方便更貼心，切中“懶人經濟”的要害

　　基於此前使用團購和打車軟體的體驗，29歲的成都白領麥小姐決定使用又一款O2O産品。

　　3月底，估算著成都的倒春寒已經結束，她搜出來10件冬天的厚衣物，準備幹洗。因為每件重達兩三斤，以往做這件事情，需要跟老公一起，分批次，一人抱一堆，每次花上10多分鐘，送到幹洗店。領回來一張單子，還需小心存放，生怕忘記了。

　　但這一次，她打開了手機上的“泡泡洗衣”App，選擇要洗的衣服、下單、付款，三個小時之後，接件員就來到家門口取走了衣服。隨後可以在App上隨時看到衣服的動態。三天之後，洗得乾乾淨淨的衣服被送回家，還係了一條綠色的絲帶。價錢，比過去便宜約兩成，就跟“點外賣一樣的方便”。

　　泡泡洗衣創始人王茂的創業初衷，針對的痛點還不僅僅是方便，而是起因于“老王家的地毯”。有一次，王茂把家裏的一塊地毯送去幹洗店，將近3個月都沒有時間去取。慢慢的，她甚至忘記了這塊地毯的存在，等她想起來後，幹洗店都已經停業了。

　　泡泡洗衣運營總監唐振華認為，傳統的洗滌行業缺乏標準化管理，沒有辦法去跟蹤整個流程，商家的紙質憑證也不靠譜。越來越多的90後，更願意把衣服拿出去洗。過去國內幹洗市場規模約在每年800億元左右，未來將很快達到千億元。

　　如何通過提升用戶的洗衣體驗，加速釋放幹洗市場容量？泡泡洗衣的思路，是通過結合線上線下的推廣、調研、數據分析，以及跟洗滌廠的深度合作，來提高效率、規範流程，提升用戶體驗。

　　社會的進步讓一切都變得越來越簡單，越來越方便，換句話説，就是在培養越來越多的“懶人”。所謂“懶人經濟”，其實是講産品和服務的高效到達性。在消費選擇極其豐富、多元的時代，如果線上服務能滿足“懶人們”“懶到底”的要求，必然能得到客戶青睞。

　　“歸根到底是服務業，拼的就是服務嘛。”在成都高新移動網際網路協會秘書長張正剛看來，這和打車軟體是一個道理。用打車軟體叫的車，大多車內整潔、司機有禮貌、不隨便接電話、也沒有車載電臺，開得平穩，“我幹嗎不選這個？這是基於網際網路才能輕易實現的體驗，只要體驗足夠好，消費習慣是可以改變的。”

　　拼細分

　　同樣做線上預訂，如果不是同類企業中最早的，也不是最大的，那就做細分市場

　　尼泊爾地震發生後，番茄來了，這家位於成都高新區的科技公司，通過自己的網路管理平臺，在短短兩三天時間之內，徵集到拉薩、麗江、成都等地的上百家客棧和青年旅舍，為從尼泊爾回國的遊客以及前往尼泊爾的救援隊提供免費住宿服務。此舉引發網友點讚。

　　番茄來了因此一“戰”成名。而此前，其社會知名度並不高。“因為我們切入的是旅遊大市場中的一個細分領域”，番茄來了的創始人陳俊告訴記者。這個細分領域，是指民宿管理系統。

　　近幾年來，旅遊業迅猛發展，特色客棧進入了投資高速期，平均年增長率13.1%。易觀國際的數據顯示，2014年第2季度線上客棧民宿預訂市場規模達到1.3億元，環比增長58.5%，同比增長333.3%。

　　絕大多數客棧和民宿的資訊管理仍然相當粗放，訂房、退房都是靠人工記錄，效率低且不方便，且沒有辦法支撐其與多個O-TA（線上旅行社）的資訊往來。如何利用新技術管理好客棧，利用網際網路做好行銷，利用大數據的分析挖掘進行更好的系統推廣，是每個客棧主都面臨的難題。

　　2013年，38歲的陳俊，從騰訊西南大區總監任上辭職，創立番茄來了。目前，番茄來了客棧運營管理系統，已經覆蓋到了全國兩萬多家客棧和酒店，今年計劃增加到五萬家，還要向東南亞、日韓等海外市場拓展。未來目標，是要形成以客棧民宿為入口的目的地旅遊消費O2O閉環。

　　用戶量和品牌知名度跟攜程、去哪兒等巨頭沒法比，是顯而易見的。但在客棧民宿這個細分市場，番茄來了在國內率先切入。“如果我們選擇了跟攜程一樣的模式，肯定死得超快”。

　　同樣是先行者，作為成都乃至全國最早一批做出行類移動網際網路應用的公司，成都移花互動科技有限公司早在2011年就開始推出一系列手機應用——酒店達人、影訊達人、計程車達人、火車票達人……並於當年獲得李開復創立的創新工場的投資。據其CEO劉張博介紹，目前這幾個應用多數都沒有運營了，公司在集中精力做一款針對集團用戶的差旅管理系統。“當時我們想要做全，但作為一家創業公司，並沒有足夠的實力去達到目標。”

　　移動網際網路領域的創業者相信，在這個江湖，要麼做最早的，要麼做最大的，市場並沒有太多的空間留給排名靠後的選手。而對於初創企業來講，什麼都想做的結果，必然是難以如願。

　　拼升級

　　同樣的牛奶，同一個企業，線上價格若比線下便宜，這叫左手打右手。換一個思路做線上，才有可能脫穎而出

　　成都目前的O2O，主要集中在餐飲和生活服務領域。成都高新移動網際網路協會的統計數據顯示，多數都是以網際網路創業團隊自己研發自己運營，也就是從線上往線下延伸。

　　一家叫快健康的初創企業，擁有與眾不同的基因，它是成都老牌乳品企業菊樂集團下屬的O2O項目。創始人兼CEO高朝暉，同時也是菊樂集團的總經理。

　　網際網路對傳統産業的衝擊，菊樂是在2011年首次明顯感覺到。“有兩個參照物”，高朝暉説，一個是歐美國家電子商務的發展，另一個是傳統行業出現網際網路化的趨勢。

　　電商剛出來時，大家認為網際網路只適合圖書、電器等標準化較強、運輸便利的産品。食品因為單價較低、運輸成本較高，而被認為不適合。

　　適合不適合，最終看結果。高朝暉發現，美國一家專門賣鞋的網站Zappos，可以把鞋送到用戶家裏，“讓你試，不合適給你免費寄回去”。這給他的啟發就是：網際網路改造傳統商業的壁壘並不是那麼高，可以通過商業創新或技術創新來解決，沒有哪個品類可以斷言不適合網際網路銷售。

　　當年，菊樂的中長期五年規劃就做出了向網際網路轉型的決定。但到底是直接將菊樂牛奶放到網上賣，還是做點其他的？高朝暉研究之後，選擇後者。因為他發現，儘管網際網路幾乎減少了所有中間環節，但對於要在網際網路上做生意的人來講，網際網路本身也是有仲介成本的。“在傳統的商業體系中，如果你想進入沃爾瑪、家樂福，你不僅需要有好的品牌，還需要將銷售費用的相當比例，交給超市。”電商出現後，大家一直都認為網際網路的進入門檻低。正因為大家都可以進，要在海量的商家和平臺之中脫穎而出就更難，買關鍵詞搜索或者在網際網路上做廣告都是解決辦法，但無論怎樣，仲介成本必然要“燒”，這同樣會形成對利潤的擠壓。此外，把自己的産品放到網上去賣，通常電商價格會殺得比較低，會對企業過去花費數十億上百億元建立起來的線下渠道，造成劇烈衝擊。

　　2014年，受到乳業新政、兼併重組、奶源建設、促銷降價等影響，乳製品行業從過去每年20%－30%的增速，一下降到個位數。也就在這一年，快健康正式上線運作，依託過去的優勢渠道和物流資源，積極建設線上平臺，試水線上健康精選食品電商及1小時快速配送服務的O2O模式。

　　在高朝暉看來，不拼價格，可以拼“健康”和“快速”。這個項目的市場在於，快健康可以利用其在食品行業中的採購、管理等經驗，為用戶推薦和組織健康食品。此外，生活快節奏的80後、90後，可以拿著手機，在家裏、公交、地鐵上，10秒下單，一小時之內就能在家收貨。運營半年以來，快健康實際註冊用戶有20多萬。

　　張正剛預測，未來兩年，網際網路和移動網際網路會打破産業和區域的邊界，線上線下實時高度融合，90%以上的傳統商業模式必將發生變化。O2O，將變得像空氣和水一樣，融入你的生活。

　　□徐莉莎 本報記者 張嵐