冰箱零配件斷貨一個月
- 發佈時間：2015-05-11 10:06:00 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
日前，市民於先生致電本報熱線962555反映，他家一台伊萊克斯冰箱壞了，他報修已有一段時間，但廠方一直稱“零件缺貨”。經本報聯繫，於先生的問題終於解決。
於先生告訴記者，家裏一台伊萊克斯冰箱購于2012年8月。今年3月30日，冰箱突然“罷工”不製冷。他向伊萊克斯官方客服電話報修後，第二天，一名維修人員到府檢查，説可能主機板壞了，需大修。之後，於先生多次催問，一週左右即被告知“主機板到了”，但顯示板至今斷貨。“現在已過去1個月，零件何時能到，也沒消息。”於先生説。
4月26日，記者撥打伊萊克斯客服熱線95105801，工作人員查詢報修資訊後表示，維修需更換電路板和顯示板，現在電路板已到，還需等顯示板備件；他們在維修人員到府當天，即向上海總部申請該配件，至今零配件還沒消息，只能再等；一旦有消息，會儘快發往維修網點。記者問，向總部申請零配件一般需多少時間？對方表示一週左右。至於這次零配件為何遲遲沒消息，客服人員沒有答案。
在本報催促下，4月27日下午，伊萊克斯終於派人到府，維修好於先生的冰箱。於先生向廠家建議，零件缺貨1個月太説不過去，廠家應該提前説明；能否提供備用冰箱給消費者以解“燃眉之急”。
本報記者 陳浩
