去哪兒網：強悍大數據幫消費者規避零負團費陷阱
- 發佈時間：2015-05-11 02:32:57 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
近期鬧得沸沸颺颺的“旅遊零負團費”事件，給當下旅遊業敲響一記警鐘。中國領先的線上旅遊平臺去哪兒網表示，已通過大數據挖掘與搜索幫消費者規避購物陷阱，該技術在業內尚屬首家。
“旅遊搜索平臺是承接旅行社與消費者的橋梁。去哪兒網自身對零負團費嚴格杜絕，我們有信心、有態度，正在通過技術篩查下架可能涉嫌零負團費的線路”。去哪兒網度假事業部CEO高興表示。
據悉，去哪兒網正顛覆以往的模式，不滿足於只做搜索平臺，而要引領整個産業鏈正向發展，更好地契合消費者的需求。去哪兒網從“平臺準入制度”、“技術篩選”、“消費保障”三大方面，嚴格杜絕零負團費，徹底剷除消費隱患。
首先，去哪兒網從“平臺準入制度”上，嚴選優質供應商。作為中國覆蓋最廣、價格最優惠的度假線路搜索平臺，去哪兒網度假頻道所有供應商在簽約伊始，即立下協議，必須遵守新《旅遊法》和《去哪兒網度假客戶服務規範》。如供應商違規，去哪兒網將對其處以下架、罰款等嚴厲措施。
其次，從“技術篩選”角度，杜絕零負團費。去哪兒網篤信技術的力量，並堅持用技術服務於消費者和旅遊産品供應商。
消費者在選取線路時，可通過勾選“無購物團”、“無自費項目”，輕鬆規避購物陷阱，快速選出物美價廉的産品。去哪兒網度假業務技術負責人表示，“零負團費的報價一般低於正常價格標桿。供應商錄入價格如被系統識別低於標桿，則會被詢問是否有問題。如供應商在做特價活動或甩位，則屬於正常合理的低價範疇。如供應商企圖通過違規進店和誘導購物産生低價，則一經核實，去哪兒網將對其執行下架、罰款等嚴厲處罰措施。”
第三，通過“先行賠付”實現完善的“消費保障”體系。五.一小長假之前，去哪兒網召開“消費者保障計劃”發佈會，並邀請中國消費者協會等監管部門參加，全網“先行賠付”保障用戶權益。“消費者一旦遇到問題，不用去找代理商，直接由去哪兒網在第一時間進行賠付。
其實早在2014年，去哪兒網即通過強悍的技術手段並基於大數據篩選，業內首家實現判別零負團費的篩選框，並在微信@去哪兒最划算（微信號：dujia123go）發佈文章，教消費者巧妙規避購物陷阱。
高興表示，本次“旅遊零負團費”事件對行業産生暫時性的陣痛與反思，但在破局之後，終將引領行業正向發展。“這是教育市場的過程，去哪兒網有義務扛起一份責任，率先表態，加速行業向對消費者有利的方向發展，做值得信賴的平臺。“
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