秦詩立

　　工業品質有根本性提升是製造做強的基本前提，也是創新驅動戰略、中國製造2025規劃實施的內在要求。對應，積極興起一場工業品質革命，從基本內涵、重大背景、重點突破、關係處理等多視角來理解、推進，具有強烈現實意義。浙江工業大而不強，推進工業品質革命，加快製造強省建成，亦具必要性、緊迫性。

　　對工業品質革命的背景、內涵、任務等，已有專文闡述。這裡主要就其在理念、特徵、要求與相關文化、環境、制度等關係進行梳理，以期工業品質革命能更好發揮出綜合效益與決策影響力。

　　工業品質革命中的工業品質，不僅包括商品的科技、功能、材質等品質，也包括文化、創意、個性等品質。前者可借助創新驅動戰略實施、智慧製造普及而不斷改善，後者則可借助文化産業發展、流行文化引導而實現升級。對前者，包括浙江在內，全國均已高度重視。對後者，浙江已把時尚産業作為七大萬億元級産業之一來培養，但內涵上可進一步放大，應既包括工業設計、工藝美術等的人才培養與産業化發展，也包括對多元文化發展的理解和寬容，以更好滿足或適應消費者的多元化訴求。對應，浙江工業強省建設在重點任務、評價體系等方面也可增加文化創意相關內容。

　　同時，工業品質不僅包括客觀存在、可檢驗的物質化品質，還包括消費者購物體驗、售後服務等方面的感受性品質，如身份認同的歸屬感、時尚引領的自豪感等。很大程度上，後者的重要性日益突出，隨著消費者對消費品質挑剔度的提高。例如，蘋果公司系列新産品的製造與銷售，之所以成為全球關注熱點，不僅在於其製造精良、功能新穎、智慧化水準高，亦在於它掀起了新的消費體驗滿足，通過全球化實體店建設與體驗服務提供、後期增值服務的不斷更新與升級，以及驗客對消費體驗分享帶來的滿足感傳播。浙江正開展“電商換市”行動，杭州正建設跨境電子商務綜合試驗區，這些都利於消費者購物便利化，並利於工業發展與升級。但也應清楚，單純的電子商務較難滿足消費者的品質體驗，特別是對中高端消費群、中高端消費品。為此，浙江還需積極支援O2O商業模式的創新與普及，鼓勵以消費者為中心的品質體驗服務提供與推廣，以好的品質體驗服務滿足來更好推進工業升級、製造做強。

　　至於工業品質革命中的品質革命，不僅包括對産品品質的突破性提高，還包括對品質文化的大力倡導與樹立。目前，國內消費者對部分中國製造不信任，既在於假冒偽劣流行的病症迄今未能得以有效治療，也在於國內廠商，包括管理者、一線工人對産品品質要求，及其所需的精細管理文化、精工製造文化、品質尊重文化普及，相對德國、日本等製造強國來説，仍有較大差距。對“浙江製造”，目前總體印象似乎為“價格低、品質般般”，無疑更需加強品質文化宣傳與普及，從文化層面上增強“浙江製造”的品質保障。

　　此外，品質革命不僅意味需對影響品質的體制機制進行改革，還意味需對相關制度性問題加強突破。就政府自身而言，重點需結合大部門制建設，進一步理順産品品質把關所涉相關部門的權責關係、流程關係，加快權責的細分與明晰、流程的健全與優化；需加快建設用地、稅費、用工、創新驅動、投融資等領域不利於工業品質提升的制度性改革。例如，可按照“稅收法定”原則，全面清理各地稅費優惠，避免企業為追逐短期利益而難以聚力注重品質提升；可結合不動産權統一登記制度實施，開展工業用地期限自動延展試點。浙江工業化起步早，爭取該試點，有助於形成一批百年老店型品質製造企業。

　　總之，工業品質革命並不是一場單純的技術革命、管理革命，也是一場觀念革命、制度革命，需納入更全面的戰略視角中來觀察、更系統的改革創新中來推進，並需結合網際網路+行動計劃、創新驅動戰略實施、工業4.0革命開展等來協調開展、協同完成。

　　（作者單位：省發展規劃研究院）