秦詩立

　　馬桶蓋居然成了今年“兩會”熱點話題之一。確實，近年來中國高科技發展迅猛，以嫦娥系列探測器成功發射與中國空間站有序建設為重要標誌；中國高端裝備研製快速，以中國高鐵網快速建設與高效運營為重要標誌。但對消費者來説，更主要的是日常生活用品的品質保障，即買得放心、開心，用得稱心、舒心。

　　畢竟，商品的科研創新、精工製造、包裝設計過程，對消費者來説，都是重要而不是主要的。因為消費者關注的是結果，而不是過程；關注的是消費體驗的滿足感、認同感，而不是政府和廠商的主觀意願。也就是説，在買方市場時代，圍繞消費者，有效保障其消費效用增強，或者説品質感受完美化，才最重要。

　　對應，隨著商品設計、製造、行銷等創新的豐富化，消費者體驗的個性化，以及消費品口碑、體驗等資訊的大數據化，工業升級除需加強科技創新、管理創新外，同等重要乃至更需加強市場治理創新、品質文化培育，有針對性地提升商品品質，包括商品本身品質品質、購買信任度品質、消費體驗品質、身份標識品質等，以積極形成完美的品質感受。

　　實際上，上世紀50至70年代，“上海製造”曾以製造精良、品質放心、口碑良好，獲得消費者充分信任。目前，“德國製造”、“日本製造”，乃至“南韓製造”，在國內消費者心目中印象較好。對應，國內消費者到歐洲、日本、南韓購買化粧品、電飯煲、馬桶蓋，到香港或通過跨境電商購買歐洲、澳洲奶粉，究其主要原因，並不是國內外存在價格差，也不是消費者不愛國貨（海外諸多工業品本亦“中國製造”），而在於對國內商品消費品質感受較差。

　　從而，我國工業升級不僅需深化工業化與資訊化的融合，積極開展“網際網路+”行動計劃，加快啟動中國版工業4.0革命；不僅需深化創新驅動戰略，並積極把創新驅動內涵從科技創新、管理創新積極拓展到設計創新、文化創新、時尚創新，乃至“營改增”創新、流通扁平化創新，加快形成全方位、立體化的創新驅動體系；也還需興起一場品質革命，加強品質品質與保障創新、品質文化與價值創新、品質創造與彰顯創新，以及所需行業自律創新、市場治理創新，加快形成消費品質升級體系。

　　其中，行業自律創新是品質革命基礎。協會商會不僅可通過行業標準的及時制定、改進、推廣和維護，保障好行業消費品的基本品質，建立起行業品牌與品質的基本口碑；還可通過對違規會員的及時懲罰和對優秀會員的恰當表彰，維護好行業的基本品質，滿足好消費者放心感。目前，官辦協會商會活力不足、“二政府”色彩濃厚，民辦協會商會法律地位不明、授權不足等弊端，亟需加快解決。

　　市場治理創新是品質革命保障。治理概念就其本質而言，是按多元、分工、合作、共贏的理念和要求，實現政府、社會、市場、媒體、個體間的激勵約束機制的科學建構與合理平衡區間的有效形成。對應，市場治理創新不僅需市場監管部門加快簡政放權，建立好權力清單和責任清單，亦需政府與社會組織、媒體、企業、居民間建構好權力與責任、監督與問責機制，促進品質消費氛圍營造與文化形成、品質消費權益維護與伸張。

　　文化與價值體驗尊重是品質革命內核。經濟、適用、安全、放心是消費者的基本品質訴求。但隨著跨境電商快速發展、行業或區域品牌加快建立，更富魅力和個性，能給消費者美好消費體驗的購物活動設計與環境營造，正成為品質革命的基本方向與重心。對應，品質文化與價值創造對國內廣大廠商、商社、電商來説，還需加大培育與建構，並需廠商、市場監管部門、行業協會、媒體等協同努力。

　　綜之，在經濟全球化背景下的買方市場時代，工業升級需把品質革命放到更突出位置，並圍繞品質消費感的有效形成與提升，來積極推進創新驅動，強化行業自律創新、市場治理創新、品質文化創新。唯如此，工業升級才望取得事半功倍的成效。

　　（作者單位：省發展規劃研究院）