八旬老人機上作詩稱讚南航好青年
- 發佈時間：2015-05-06 08:29:54 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報通訊員 尹珊珊
航班終於在鄭州機場安全落地，兩艙乘務員張勇再次來到2A座曹紅玲老人的身邊，打算為老人提拿隨身行李，送老人下機。老人遞過來一個寫滿字的清潔袋，上面竟是一首讚揚的詩。老人一邊下機，一邊戀戀不捨地説：“送給你們的，年輕人！感謝你們，我還會選南航的！”
事情的經過是這樣的： 4月21日，在CZ6394三亞—珠海—鄭州航班上，南航河南公司乘務長劉倩在迎客時發現2A座位上的曹紅玲老人獨自乘機從三亞到鄭州。因中途需要換乘，旅行時間較長，於是劉倩交代兩艙乘務員張勇要多關注老人。別看張勇是個“男三號”，服務起來讓人覺得貼心，端茶送水噓寒問暖一個也不少。在聽老人説之前趕飛機沒來得及吃飯後，又恰逢三亞—珠海航段上不配餐食，劉倩急忙拿出自己的麵包和水果送給老人。為更好服務老人，張勇通過客艙移動系統中的旅客資訊，了解到老人今年已80多歲，並在閒聊之際及時了解她的身體情況，攙扶老人使用洗手間。
老人非常健談，也非常開心。她説自己是“候鳥”老人，每年來三亞過冬，“五一”前回鄭州，正好趕上祭祖。因今年家裏沒人陪伴，家人極力反對她自己坐飛機回來，讓她再等等。她怕耽誤祭祖，執意自己回來，理由就是相信南航的服務。果然，在這天的航班上，老人對服務感到很滿意，於是寫下了《讚二位青年》的詩送給乘務組。
劉倩也拿出一個紅紅的蘋果作為禮物送給老人，祝老人平安健康，希望下次在機上再相見。
老人下機後，劉倩用信紙將讚美詩抄了下來，説要好好保存。劉倩説，這是對自己近10年乘務工作的肯定，更是對自己的激勵。
“讚二位青年
三月三日祭軒轅
登上CZ6394一航班
祭祖飛逢好氣候
登機遇上兩青年
微笑服務很週到
服務細心又齊全
老人小孩旅途累
因為他們我心甜
——80多歲的老年人
2015年4月21日”
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