朱亞敏總經理接受專訪

　　進入2015年，隨著諸多建設銀行智慧銀行的正式開業，以“智慧、泛在、跨界”為理念，打造最聰明的銀行，成為建設銀行網際網路金融業務的著力點。

　　智慧銀行的內涵是什麼？在網際網路+時代，傳統銀行如何運用網際網路思維進行創新？建行山西省分行面對網際網路金融發展，未來有著怎樣的規劃？本報專訪建設銀行山西省分行電子銀行部總經理朱亞敏。

　　構建全方位網際網路金融體系

　　問：隨著國家促進網際網路金融發展戰略的實施，大型商業銀行已經全面加快網際網路金融發展，對於網際網路金融，您怎樣看待？

　　朱亞敏：建設銀行目前已經制定了網際網路+的相關戰略，其內涵既不是顛覆金融的本質，也不是打造一個孤立於集團主業、渠道與體系之外的網路銀行，而是牢牢把握以客戶為中心，用網際網路的思維和方法來改造傳統銀行，圍繞“綜合性、多功能、集約化”的經營戰略，構建與建設銀行全渠道産品和服務高度融合的全方位網際網路金融體系，最終提升客戶體驗，為客戶實現更大價值。

　　問：這樣一個探索過程中，有哪些實踐成果？

　　朱亞敏：我們構建了三個網路渠道、兩個生活平臺、O2O體系、三個創新産品和三項智慧技術。以渠道建設為例，其包括手機銀行、網上銀行以及微信銀行。截止到今年3月底，我們的個人網銀用戶達到445萬戶，手機銀行用戶376萬戶，短信銀行用戶458萬戶。今年一季度，建行山西省分行電子渠道（手機、短信、微信）交易量是櫃面交易量的10倍，是自助設備交易量的3倍。去年雙“十一”和春運期間，建行網上支付佔比在同業中排名第一，用戶活躍度較高。可以看出，未來用戶的趨勢一定是能線上上完成的交易就不會費時費力跑營業廳，我們也因此制定了移動優先發展策略，通過一系列服務讓用戶享受更好的體驗，提高忠實度和黏性。

　　整合資源 為客戶提供一站式服務

　　問：除了金融服務，建行特別注重圍繞客戶的生活需求打造相關服務平臺，具體有哪些措施？

　　朱亞敏：圍繞客戶衣食住行，我們推出了“善融商務”和“悅生活”兩個生活平臺，前者作為電商平臺，定位是充分利用建設銀行的客戶資源和服務優勢，為公司和個人客戶提供商品供需對接的高效平臺。舉例來説，汾酒集團目前已經入駐善融商務，在個人商城開設了全國第一家汾酒品牌旗艦店，汾酒網上銷售渠道打通之後，目前省內111家汾酒一級經銷商，已經有41家在建行開戶，其中21戶註冊成為善融商務用戶，3戶成功通過善融商務企業商城完成採購資金的支付。此外，唐久超市入駐善融商務、電子渠道代繳物業費等業務，目前也都進展順利。“悅生活”主打民生服務，水電煤氣繳費、景區門票折扣、教育醫療資訊等等，我們整合了涉及百姓生活的各種資源，為客戶提供一站式服務，目前，悅生活平臺繳費項目已經達到4000多個。

　　 智慧、泛在、跨界 讓銀行服務無時無處不在

　　問：以“智慧、泛在、跨界”為理念，打造最聰明的銀行，這句話怎樣理解？

　　朱亞敏：智慧，從一開始就承載著建設銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索。走進智慧銀行營業大廳，智慧預處理終端集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶可以在家裏或路上用手機進行預填單，到網點後通過二維碼掃描列印出憑條和預處理單據。在遠端銀行VIM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等。智慧銀行最重要的功能是快速、便捷地為客戶服務。

　　泛在，即讓銀行服務無時無處不在，包括“引進來”和“走出去”兩個維度，前者是實現隨時、隨地、任何設備的接入，充分將第三方服務商引入到建行的平臺上，後者是將建行的産品和服務部署到客戶身邊，更加場景化和個性化。

　　跨界，即讓銀行突破傳統邊界，實現從源頭尋找客戶，獲取和分析用戶資訊，從源頭進行行銷。

　　問：對於未來，您和您的團隊有著怎樣的規劃？

　　朱亞敏：2015年，註定是全民“網際網路+”的一年，作為“大行”的建設銀行加快戰略轉型和創新，按照“智慧、泛在、跨界”發展方向，在傳統優勢的基礎上全面啟動新一輪“網際網路+”金融戰略，舉全行之力，搶佔網際網路金融“制高點”。具體來説，就是融入客戶的生活圈、社交圈以及經營鏈、交易鏈，再整合資訊流、資金流、物流，通過數據分析，發現目標客戶及其潛在需求，精準推送行銷資訊、研發配置適銷産品、定制專屬金融服務方案等，最終提升客戶體驗，為客戶創造更大價值。

　　伊 然