讓每位旅客溫馨出行
- 發佈時間：2015-05-03 05:52:24 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
4月30日晚上，李超沒能參加幾個老朋友的聚餐。李超沒有赴約是因為他必須為第二天上班“充好電”。李超是鄭州火車站的值班站長。5月1日，他要進行連續12個小時的高強度工作。
早晨7點30分，李超準時來到鄭州火車站。負責夜班的值班站長迅速地把“值班記錄表”轉交給李超，並再三囑咐李超夜班的遺留問題。7點50分，“交班”完成，李超開始了一天的工作。
“值班站長你好，火車上發現一個乘客遺失的包裹，我們馬上派人送到值班室。”“值班室收到。”李超回復站臺值班員。話音剛落，幾名旅客焦急地走進值班室，“站長您好，沒有趕上火車，請您幫我改簽吧。”“我的表還沒到開車時間，怎麼就不讓進站了？”……李超一邊接過車票查看乘車資訊，一邊耐心地給帶著情緒的乘客解釋。
今年33歲的李超雖然在“值班站長”工作崗位上工作時間不長，但也總結出了一套工作經驗——“將心比心才能更好地解決問題，化解矛盾。”
中午12時許，到了李超“既幸福又痛苦”的午飯時間。他剛把飯扒到嘴裏，就來了諮詢的旅客。一頓午飯就被打斷了四五回。“午飯時間還是照樣要接待旅客，我們是24小時不間斷地服務。”
“除了接待旅客，每天還要時刻關注電話和對講機傳遞來的重要資訊。”李超的辦公桌上放著一部傳真機，兩部電話機，一個對講機。17時許，李超站起來伸了伸腰。“真渴啊，喝點兒水。”連續忙了9個小時之後，李超才拿起杯子喝了兩口水。在李超看來，他每天要面對無數旅客，所以就少喝水，儘量做到一分鐘也不離崗。
晚上19時30分，馬上要“交班”之際，對講機裏傳來聲音，“今天發送旅客達到20.19萬人次，是咱們建站100多年曆史上最高的一天！”“咱也算是見證歷史了啊！”李超第一時間興奮地用對講機回復。
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