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讓每位旅客溫馨出行

  • 發佈時間:2015-05-03 05:52:24  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  4月30日晚上,李超沒能參加幾個老朋友的聚餐。李超沒有赴約是因為他必須為第二天上班“充好電”。李超是鄭州火車站的值班站長。5月1日,他要進行連續12個小時的高強度工作。

  早晨7點30分,李超準時來到鄭州火車站。負責夜班的值班站長迅速地把“值班記錄表”轉交給李超,並再三囑咐李超夜班的遺留問題。7點50分,“交班”完成,李超開始了一天的工作。

  “值班站長你好,火車上發現一個乘客遺失的包裹,我們馬上派人送到值班室。”“值班室收到。”李超回復站臺值班員。話音剛落,幾名旅客焦急地走進值班室,“站長您好,沒有趕上火車,請您幫我改簽吧。”“我的表還沒到開車時間,怎麼就不讓進站了?”……李超一邊接過車票查看乘車資訊,一邊耐心地給帶著情緒的乘客解釋。

  今年33歲的李超雖然在“值班站長”工作崗位上工作時間不長,但也總結出了一套工作經驗——“將心比心才能更好地解決問題,化解矛盾。”

  中午12時許,到了李超“既幸福又痛苦”的午飯時間。他剛把飯扒到嘴裏,就來了諮詢的旅客。一頓午飯就被打斷了四五回。“午飯時間還是照樣要接待旅客,我們是24小時不間斷地服務。”

  “除了接待旅客,每天還要時刻關注電話和對講機傳遞來的重要資訊。”李超的辦公桌上放著一部傳真機,兩部電話機,一個對講機。17時許,李超站起來伸了伸腰。“真渴啊,喝點兒水。”連續忙了9個小時之後,李超才拿起杯子喝了兩口水。在李超看來,他每天要面對無數旅客,所以就少喝水,儘量做到一分鐘也不離崗。

  晚上19時30分,馬上要“交班”之際,對講機裏傳來聲音,“今天發送旅客達到20.19萬人次,是咱們建站100多年曆史上最高的一天!”“咱也算是見證歷史了啊!”李超第一時間興奮地用對講機回復。

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