經過一年的快速發展，貴陽市呼叫中心坐席已突破2.2萬個，網際網路出省頻寬從2013年的450G增加到目前的1500G，一批雲計算服務基地等大數據中心的伺服器規模已經超過2萬台。

　　“天時地利人和” 成就貴陽大數據産業

　　4月25日，貴陽服務外包及呼叫中心産業發展推介會在京舉行。當天，涉及呼叫中心、服務外包、電商交易、跨境貿易等領域的16個項目現場簽約，簽約總金額達30.8億元。

　　這不是京築兩地的第一次合作，早在2013年9月8日中關村和貴陽就已“牽手”。通過兩地合作，貴陽在大數據和新一代資訊技術方面“後發先行”，形成“總部在北京、基地在貴陽”的互動發展格局，京東電商、寬頻資本、北京訊鳥等一批知名企業和項目落戶。

　　“貴陽有良好的生態、成熟的配套設施、較好的産業基礎、高端開放的平臺，優厚的政策扶持、有力的人才支撐。”貴陽市市長劉文新在推介會現場細數在貴陽發展大數據産業六大優勢。這一觀點得到工業和資訊化部軟體服務業司巡視員李穎的支援。李穎表示，貴陽已獲得“最適合投資數據中心的城市”殊榮證明在貴陽發展大數據産業有得天獨厚的優勢。

　　大數據的種子能在貴陽生根發芽，還源於地方政府出臺的一系列政策支援。2014年初，貴州、貴陽分別制定出臺《關於加快大數據産業發展應用若干政策的意見》、《貴州省大數據産業發展應用規劃綱要(2014—2020年)》、《貴陽大數據産業行動計劃》，對大數據産業進行頂層設計。其中，《意見》明確，從2014年起連續3年，貴州省和貴陽市、貴安新區每年各安排不少於1億元資金，支援大數據産業發展及應用。

　　從2013年開始，貴陽就秉承人才先行的發展思想，陸續試行了《貴陽市呼叫中心産業人才培養方案》、《貴陽市服務外包及呼叫中心産業人才培養規劃》等一系列服務外包和呼叫中心産業的人才培養計劃。現在，貴陽市正按照“中職為主，高職為輔，其他社會培訓機構為補充”的思路，依託貴州(清鎮)職教城、市屬高校、職業學校等教育教學資源，打造“一基地、兩中心、三示範、多點輻射”呼叫中心人才培養格局。

　　 “兩中心”産業佈局明晰

　　商務部中國服務外包研究中心副主任梁傑表示，受人力資本紅利和成本驅動，呼叫中心産業正從東部一線城市向西部二、三線城市轉移。

　　中國呼叫中心與BPO産業聯盟主席顏曉濱表示:“電銷、技術支援、訂單處理、客服接待是現在呼叫中心産業的四大方向。”他舉例，平安車險的電銷業務從2004年的二、三百坐席發展到今天在全國已經擁有3萬坐席。同樣，順豐、阿里巴巴等行業的呼叫業務擁有的坐席數量近幾年也大幅增加。

　　具有廣闊市場發展前景的呼叫中心産業，不僅是發展大數據産業的重要基礎環節，還能帶動後臺的客戶聯絡數據的存儲和分析，培育大數據産業應用和管理人才，呼叫中心和數據中心共同構成大數據産業發展的關鍵“兩頭”。

　　因此，貴陽明確了“抓兩頭促中間”的發展思路，一手抓數據中心建設，一手抓呼叫中心發展，通過抓“兩頭”來促進大數據核心産業的發展，形成了以數據中心建設和呼叫中心發展為基礎的“兩中心”。

　　截至目前，貴陽市數據中心伺服器已突破2萬台，呼叫中心坐席達2.2萬個，今年將新增數據中心伺服器5萬台、呼叫中心坐席8萬個，分別形成7萬台和10萬坐席規模，形成了有力的內部基礎設施支撐。貴陽計劃，通過3至5年，打造20萬坐席規模的呼叫中心産業集群，帶動50萬人就業。

　　在呼叫中心産業集群打造的過程中，積極推動大數據、智慧語音、虛擬坐席等新技術、新模式在呼叫中心的應用，打造智慧型呼叫中心，帶動大數據産業的發展。在加快發展呼叫中心産業基礎上，發揮貴陽高校資源集中、人力資源成本低的優勢，大力發展服務外包産業，引導和支援企業面向國內外市場承接外包業務，重點發展離岸數據外包、離岸金融業務、跨境電子商務、跨國公司結算等業務，努力做大做強服務外包産業規模。

　　目前，貴陽已初步形成“一園五區一基地”呼叫中心産業空間佈局規劃。“一園”即呼叫中心示範園，建在高新區；“五區”為觀山湖區、南明區、雲岩區、烏當區和經開區，貴陽呼叫中心産業項目重點在這些區佈局；“一基地”即人才培養基地，建在清鎮市，主要依託貴州(清鎮)職教城建設呼叫中心人才培養基地。貴陽計劃，聯動黔中經濟區六個市(州)及貴安新區共同打造“全球呼叫·貴陽服務”的品牌，最終形成全省100萬坐席規模，帶動就業200萬人，銷售收入達2000億元。

　　打造大數據結點城市

　　“貴陽服務外包産業還處於起步階段，處於價值鏈低端。”青牛(北京)技術有限公司副總裁楊光表示，目前服務外包主要以政策驅動、成本導向為主，企業規模普遍偏小，同質化競爭嚴重，承接的外包項目業務量和項目品質有待於提高。

　　“貴陽智慧城市建設的大幅推進是貴陽大數據發展的內生驅動。”梁傑説，貴陽應借助國家“一帶一路”戰略推動傳統産業“向外走”的背景下，在“網際網路 ”催生産業模式變革中，促進傳統産業與服務外包産業的對接融合，打造大數據結點城市，促進貴州的發展。

　　梁傑表示，貴陽服務外包中心與呼叫中心發展應加快向價值鏈上游提升，加強大數據和呼叫中心的聯繫，在“網際網路+”時代，打造外包服務的綜合解決方案，提供主動服務，建立新媒體互動平臺。提高領軍企業國際競爭力，大力培育大數據時代的領軍企業，推動企業向國際化、品牌化、規模化發展，拓展行業的廣度和深度。

　　大力發展服務外包和呼叫中心産業是優化産業結構、提升産業競爭力的重要途徑，有助於貴陽轉變經濟發展方式。貴陽將通過不斷完善六大優勢，通過低運營成本和人力資源紅利吸引企業、産業集群，並通過提供配套工作生活設施等條件吸引人才，將貴陽打造成為一線城市企業總部的拓展業務發展基地，與一線城市優勢互補，互相支撐，通過資源整合提升競爭力，最終形成“全球呼叫·貴陽服務”的響應平臺。