去年5月18日，快遞巨頭順豐全國同開518家“嘿客”店，以“社區實體店+網購預售+快速配送”的形式佈局O2O，一夜之間，順豐把收運點搬到了大街上。順豐在重慶布設了36家嘿客店，但5個月後就停止了擴張，從全國來看，擴張也明顯放緩——“嘿客帝國”這種號稱要在全國開3萬家店的全新模式並未出現席捲之勢，在成都等地，嘿客店已經遇冷。

　　“一開始就不看好嘿客模式，在網際網路時代，很難做一箭雙雕的事情。”豬八戒網掌門人朱明躍這樣評價。重慶嘿客店現狀究竟如何？重慶晨報記者進行了探訪。

　　商品只是展示

　　主要業務依然是收寄快遞

　　北部新區的融科橡樹瀾灣小區，對面有一家嘿客店（726號店）。門店外立面涂成了順豐標準的黑色，門口標注著“e網打盡”，玻璃門內的易拉寶上展示著幾款明前新茶，還有一個合作駕校的招生廣告，墻上還貼著部分商品廣告、洗衣店廣告、可以繳納水電氣費的廣告、到店郵寄可減免兩塊錢的順豐快遞公告……

　　工作人員説，墻上張貼的商品廣告只是展示，最後還是要到網上嘿客商城買。她著力推薦了易拉寶上主打的新茶，不過沒有實物，只有資料單。“春天我們主推茶葉，隔幾天我們會主推粽子，今後我們還會推月餅和一些時令性的商品，我們有集中採購的優勢，送貨也特別快。”

　　購買時令性商品，顧客在家中隨便上哪個網購平臺，比較一下後就能下單解決，都是看圖，為什麼還要到嘿客店來呢？工作人員説：“其實這類商品，我們店接得最多的還是公司團購，個人用戶確實不多。”

　　隨後，這位工作人員去取了一份快遞，隨後，一男子進店將快遞取走。記者在店內呆了20分鐘，沒有看到其他顧客，快遞哥倒是進進出出好幾位。

　　次日，記者又來到江北東和城的一家嘿客店，這家店的快遞業務更繁忙，一些快件就擺在地上。20分鐘內，依然沒看到有顧客來“選東西”，記者隨機詢問店外的一些居民，他們都認為這家店就是寄快遞的。

　　按順豐方面最初規劃，在嘿客店可以看著PAD選購商品，但在這兩家店都沒看到PAD。

　　部分商品偏貴

　　回應：主要針對中高端客戶

　　726號店的工作人員還向記者推薦過攀枝花櫻桃。每750克88元，包郵，算下來約60元一斤，和一些網店相比每斤貴了15元左右，和京東上賣的大連等地的櫻桃相比，每斤貴了20多元。工作人員説，墻上張貼的商品價格和嘿客商城的價格不一定是一樣的，只能作個參考。“我們也提供生鮮産品，你需要什麼菜，我們會從白市驛的蔬菜基地進過來，還能送貨到府。但價格比較貴，具體來説，比超市裏精品櫃的無公害蔬菜還要貴一些。”

　　她説，店裏的蔬菜客戶一星期大概能增加一個人，都是附近的別墅業主。“另外，我們做海淘還可以，進口商品價格是比較有優勢的。”

　　晨報記者上網查詢發現，在服裝類上，嘿客商城上銷售的大多數都是冷門牌子，無法比價，而店裏也沒有順豐最初傳説的“試衣間”。

　　和嘿客店相鄰的大小差不多的一家店，月租金是8000元。租金成本是嘿客店相比原來背街分撥點的一大硬傷，顯要位置臨街門面租金都不會便宜。

　　對於商品價格偏貴問題，順豐總部昨天書面答覆晨報記者：“重慶順豐嘿客主要針對中高端社區，除了當季美食、生鮮、海淘等季節性産品，我們還會提供免費便民、票務代理、充值繳費、生活速遞、新品體驗和私人定制等六項精選品質服務。”

　　體驗並不明顯

　　進店寄快遞少2元是賣點

　　嘿客店還有一種“線下體驗”模式，比如衣服鞋子快遞到店裏，顧客不滿意，可在店裏直接退貨，不過，記者探訪發現，現在這些店還是以快遞員送貨為主。

　　順豐的初衷，嘿客是要做成一個個的“體驗店”，並且以“到店郵寄快遞少兩塊錢”的方式吸引客戶進店，但從實際效果來看，順豐的線下商鋪模式未能有效轉化店面周邊的有效消費需求，不能體驗的線下店和網店幾乎沒有區別，只不過“小二”出現在了身邊，而不是旺旺裏。

　　對於“缺乏體驗”這個問題，順豐總部回復：“我們主推的當季美食、生鮮、海淘等季節性産品，都是基於我們為滿足社區用戶各種生活需求而進行的外部表現，嘿客社區店是為了加強用戶體驗而提供的優質全渠道購物方式，是為了滿足用戶享受更快捷方便的購物體驗。”

　　聲音>

　　開個實體店來看圖

　　是不是多此一舉呢？

　　“電商交易，線上上就能搞定，開個實體店來看圖，完全是多此一舉。”豬八戒網掌門人朱明躍説，順豐是中國最好的快遞公司，這是其專注做快遞的結果，網際網路加快遞，不能把原本簡單的事情做複雜了，順豐和京東、淘寶比起來，電商運營方面幾乎沒有優勢，京東提出了“一小時到”，順豐快遞的快，也不成為優勢。

　　從去年10月至今，順豐重慶的嘿客店維持在36家，沒有增加。

　　另外，順豐本身還有“順豐優選”網購平臺，嘿客商城與順豐優選上的商品類型差異不明顯。順豐有關人士表示，另辟電商新平臺，是為了相互競爭、彼此促進。業內人士認為，嘿客模式有一定的廣告作用，順豐廣告商品的提供方有可能為嘿客店的成本買單，能否與“智慧社區”更好地結合，則可能是其另一條出路。