□劉新生

　　隨著我國對外經濟的迅速發展，外資企業納稅人數量持續增長，國際稅收事業發展也呈現新常態。在經濟稅收發展新常態下，基層稅務部門要根據稅收現代化發展的新要求和納稅人涉稅需求的新變化，力求在創新服務方式上做文章，努力為外資企業提供更加全面、便捷、優質、高效的個性化服務，實現徵納和諧，全力推進“六個地稅”建設。

　　適應新常態，必須更新納稅服務理念。基層稅務人員要以轉變觀念為先導，以納稅人需求為導向，全面更新服務理念，牢固樹立主動服務、科學服務、特色服務的理念，強化全心、全員、全程的“三全”服務意識，轉變服務態度，提升工作效能，積極、主動、及時地為納稅人提供優質高效、方便快捷的個性化納稅服務。

　　適應新常態，必須拓展納稅服務體系。基層稅務機關要根據稅收現代化建設的發展目標和要求，圍繞稅法宣傳、納稅諮詢、辦稅服務、權益保護等服務事項，從工作理念、組織架構、服務職能、人員配置、硬體建設等方面形成一個科學高效、層次分明、互動有序的工作體系，確保將納稅服務工作與日常稅收徵管工作結合起來，統籌推進，保證納稅服務內容上的實效性、形式上的豐富性和手段上的創新性，真正滿足納稅人多樣化、個性化的需求，讓納稅人得到實實在在的實惠。

　　適應新常態，必須完善納稅服務機制。要建立完善需求分析與徵納溝通機制，通過多種形式，拓寬徵納溝通渠道，增進雙方的理解和信任，及時了解納稅人在履行納稅義務過程中的困難和問題，掌握納稅人需求，實現徵納良性互動，減少資訊不對稱，及時疏導和化解徵納矛盾。要建立個性化服務機制，在提供共性服務的基礎上，針對外資企業納稅人的特點和實際需求，主動為他們提供個性化、互動式、有效的納稅服務，確保納稅人各項權益的充分享有。

　　適應新常態，必須拓寬納稅服務渠道。堅持服務內容需求化、服務方式個性化，為外籍人員開通綠色通道，積極推行到府服務、延時服務、預約服務、提醒服務和一窗式辦稅服務模式等，主動為納稅人提供稅收政策宣傳輔導、涉稅服務提醒等多元化服務，確保真正滿足納稅人的實際需求。同時，充分利用網路媒體等媒介，加大稅收法律法規及相關優惠政策宣傳力度，變被動受理為主動服務，確保納稅人及時足額享受到稅收優惠政策，保障自身權益。

　　適應新常態，必須強化人才隊伍支撐。要不斷建立和完善稅務人員培訓和考核制度，持續加強思想政治教育和業務技能培訓，增強稅務人員的服務意識，提高服務能力和水準。同時，充分發揮便民辦稅春風行動和基層幹部作風紀律整頓等活動實效，強化基層稅務人員作風建設，確保不斷改進服務方式和方法，注重服務細節，講究工作藝術，積極為納稅人做好個性化服務，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度。（作者係鄭州市地稅局國際稅收管理稅務分局黨組書記、局長）