房貸業務是建設銀行的傳統優勢業務，如今，建行青島市分行個貸餘額已突破360億元，個貸餘額、增長速度、資産品質一直在青島同業保持領先，“要買房、到建行”更是深入人心。作為建行青島市分行轄內機構中個貸業務的佼佼者，日前，建行城陽支行個貸餘額突破40億元大關，成為青島城陽區個貸餘額首家突破40億元的金融機構，讓成千上萬的家庭圓了住房夢。

　　“服務好、放款快”建立好口碑

　　距離青島主城區30公里的城陽區扼守青島北大門，近年來，隨著舊村改造和城鎮化建設，其環境宜居、區位重要、交通便利的優勢日益顯現，帶動了房地産産業的發展。

　　在建行城陽支行40億元個貸業務中，房貸業務佔了個貸業務絕大多數的份額。憑藉房貸業務的發展優勢和二十年專業服務經驗，城陽建行與萬科、卓越、魯商、首創等20多家開發商建立了密切的合作關係，合作樓盤多達30多個。

　　良好的合作源於優質的服務。建行城陽支行副行長王啟修介紹，每次樓盤開盤後，支行個貸經理會提供全程的貸款服務。“回款速度快”也是開發商選擇和建行城陽支行合作的重要原因。王啟修介紹，從“見證放款”，到“見回執放款”，再到“簽約放款”，建行以創新提升服務效率，始終領先同業一步。

　　除了流程提速之外，個貸經理們也都是當天收到貸款材料後，晚上加班加點整理材料，保證第二天順利進入分行審批流程。正是因為在圈內建立了“服務好”、“放款快”的口碑，建行城陽從起初只和五六個開發商合作，發展到現在與20多家開發商密切合作。

　　“全面、專業” 打造高素質個貸團隊

　　建行城陽支行個貸餘額佔到當地四大行個貸餘額的42%。面對同樣的市場機遇，為何城陽建行能佔據個貸業務的近半份額呢？

　　王啟修自豪地説，城陽建行個貸業務的快速發展，得力於擁有一支業務全面的高素質個貸團隊。城陽建行個貸業務有9人，王啟修給記者打了個比喻，個貸團隊就像一個足球隊一樣，每個人都有自己的位置。

　　多年來，城陽建行高度注重個貸客戶經理業務技能的培訓工作，組織個貸客戶經理“每週一課”進行業務學習，提高個貸客戶經理的業務操作技能，保證以全面、專業、嫺熟的業務為客戶提供高效、優質的服務。個貸經理具有紮實的業務素質和豐富的經驗，可以針對客戶不同的情況，提供量身打造的差別化行銷方案，解決不同的問題，贏得客戶的信任和支援。他們更具備高度的職業精神，全程陪同客戶辦理必要的手續，第一時間解決客戶難題，任務較重時，主動加班，提供7*24小時的無縫隙專業服務。

　　經適房貸款、公積金住房貸款履行社會責任在建行城陽支行個人貸款業務中，公積金和經濟適用房貸款佔到了20-30%的份額。與普通的商品房貸款相比，經濟適用房貸款具有手續複雜、額度小的特點，因此許多銀行都不願做這塊業務。但從青島推出經濟適用房貸款以來，建行城陽支行就開始做經濟適用房貸款業務。

　　王啟修介紹，與普通商品房貸款不同，經濟適用房貸款以家庭為單位，在辦理抵押時，需要家庭所有共有人到場簽字，還要繳納契稅，因此辦理一筆經濟適用房貸款的工作量要比普通商品房貸款多出20%。同時，經濟適用房貸款額度小，對於個貸客戶經理來説，辦理兩三筆經濟適用房貸款的交易額才能趕上一筆普通商品房貸款。但是考慮到低收入群體住房需求，多年來建行城陽支行還是承擔了大量經濟適用房貸款業務。在貸後管理上，對經濟適用房貸款，個貸客戶經理要付出更多的耐心。對於不能按時還款的貸款客戶，客戶經理要深入到客戶家裏，了解不能按時還貸的原因，對於經濟困難還款確有困難的家庭，他們還會主動幫助客戶出謀劃策，解決生活困難甚至調解家庭糾紛。可以説，城陽支行個貸業務團隊不僅是一支具有高度凝聚力和戰鬥力的團隊，更以愛崗敬業、無私奉獻的精神，贏得了客戶的口碑。