原標題：産業網際網路引發社區服務變革 減少中間環節

　　2015年初，隨著“網際網路+”浪潮的盛行，越來越多的行業開始將網際網路與傳統運營模式相互疊加，以求産生“1+1>2”的轉型升級模式的産生。

　　“傳統物管行業已經暴露出了許多與時代發展不契合的問題，因此將網際網路創新思維置入社區物業服務是亟待解決的問題。”彩生活服務集團CEO唐學斌是中國物業管理行業較早提出“網際網路+社區服務”變革的人。

　　2014年，彩生活在香港主機板上市，獲資本市場首肯的便是其智慧社區O2O生態圈的發展模式。而植根于社區服務，依託網際網路技術和創新思維模式撬動龐大的社區經濟，更是巨大的潛力所在。

　　用網際網路思維做社區服務

　　唐學斌認為，網際網路發展的過程其實就是資訊化的過程，而隨著資訊化進程的推進，産業網際網路已是大勢所趨。從網際網路發展的視角看，消費網際網路市場正逐漸趨於穩定甚至飽和，而對實體資源有充分把控能力的眾多傳統企業仍有很大探索空間，他們正開始或正在嘗試與網際網路、移動互聯網融合，創造全新的價值經濟，進而推動網際網路行業邁向産業網際網路時代。

　　“未來産業網際網路發展的特點肯定是便捷、高效、易用，並且會逐漸向基礎民生傾斜。”唐學斌告訴記者：“移動網際網路時代，資訊、渠道扁平化，傳統的物管模式被改變了，所有有空間的環節都會被擠壓，中間環節和空間越大的企業受到的衝擊越大。如何提高效率，如何減少中間環節，將是産業網際網路發展的突破點。”

　　傳統社區服務管理靠人管人，需要投入龐大的人力成本，這些成本最終被轉嫁到社區業主身上，想要節約管理成本只能通過降低服務標準，減少服務人員等手段。而彩生活服務集團利用移動網際網路將社區管理服務資訊化，社區內相關資訊、服務狀況會被各級領導和小區業主第一時間獲知，提升處理速度的同時減少了中間環節，節約大量人力成本。

　　同時，據唐學斌介紹，彩生活服務集團一直致力於利用大數據，結合移動網際網路和雲計算技術，推出彩之雲APP，將業主、周邊商戶、社區服務緊密的聯繫在一起，使社區業主足不出戶就能享受衣、食、住、行、娛、購、遊等全方位的服務。

　　“此外，大數據還可以挖掘用戶的習慣和消費趨勢，通過資訊化的體系，獲得最大的運作效率。”唐學斌説，“産業網際網路引發社區服務變革的思想核心是用網際網路思維模式改進現有模式，用網際網路手段提升服務品質。”

　　社區服務變革的根本是人

　　“社區服務是與人聯繫最緊密的産業”唐學斌在介紹彩生活服務集團的工作內容時多次提及要強化業主的“用戶體驗”、“以人為本”。

　　“無論是社區O2O，還是以後的智慧社區生態圈，它的産業、發展、運作都與人息息相關。截至去年年底，彩生活已覆蓋了中國109個城市和1個海外城市，在全國訂約管理796個住宅社區，並與469個住宅社區訂立顧問服務合約，合約管理建築面積合共超過2億平方米。”唐學斌説，“我們的企業發展能否順利，社區服務在産業網際網路化的未來走向如何完全取決於社區業主的生活習慣、價值取向。”

　　唐學斌認為，隨著網際網路的發展，網際網路已成為一種基礎設施，網際網路企業和非網際網路企業已經不存在十分明顯的界限，關鍵在於是否擁有“用戶的肯定”。

　　同樣，物管行業內人士也普遍表示，當前正處於中國消費網際網路向産業網際網路轉變的過渡期。隨著消費者需求的不斷進化，未來所有的行業都將以網際網路為基礎，或者引入網際網路概念，或者融入網際網路，誰能提前佈局，搶先推進産業化，誰就能走的更遠。彩生活服務集團能夠成為行業引領者，很大程度上在於它提前在産業化的道路上邁開步伐。