雖然《商業銀行服務價格管理辦法》已于去年8月份開始實施，但從各家銀行的2014年年報數據來看，手續費及佣金凈收入仍有大幅度的增長，四大行的手續費及佣金凈收入合計超過了4000億元，其中僅農業銀行在該項目上的收入有實質性減少。

　　中消協最新發佈的2014年度銀行業消費者滿意度測評情況報告顯示，消費者抱怨率26.5%仍處於相對較高水準，其中“窗口少、排隊時間長”、“營業員態度表現差”等問題反映突出。此外，反映服務收費高、服務收費不合理、亂收費等問題比例仍然較高。從年齡梯度上來看，老年人對於服務收費的意見最大。

　　監管層為服務收費“減負”

　　去年8月份，新的《商業銀行服務價格管理辦法》開始執行，新規對多條收費項目條款進行了調整。新辦法要求，部分免除銀行個人客戶的賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費，免收個人基本養老金(含退休金)賬戶每月前2筆，且每筆不超過2500元的本行異地取現手續費，同時還對個人跨行櫃檯轉賬匯款費用等進行了調整。

　　隨後，多家銀行表態將對銀行收費項目標準進行調低。工商銀行表示，“對於個人客戶使用頻率較高的個人本行異地轉賬匯款、個人本行現金存款、個人本行自助渠道存取款、個人跨行自助渠道轉賬匯款等市場調節價範圍的服務項目，主動調低原有收費標準”。農業銀行則表示，下調17項結算類收費標準，包括降低櫃檯、ATM及電子渠道的異地轉賬、跨行轉賬、異地取現、漫遊匯款、資金歸集等費用。

　　但是，即便多家銀行減免了服務收費，現有的收費仍舊種類繁多。數據顯示，2003年銀行收費項目僅300多種，到2012年達到峰值的3000多種，即使按照去年的新規進行統計，收費項目仍有近千種。記者根據工商銀行官網公示資訊統計發現，該行目前免費項目共有109項，政府指導價格有13個大項，收費項目一共有將近500項； 民生銀行的免費項目一共有155個，政府指導價格一共有15個大項，收費項目根據條線區分也有數百個。

　　城商行方面，上海銀行的免費服務項目共有29項，政府指導價共有13大項，收費項目263項。讓人眼前一亮的是，最近新成立的幾家民營銀行，收費項目和標準大大低於傳統銀行。例如溫州民商銀行目前除了工本費以外，其他任何服務費用都不收取費用。

　　僅農行手續費收入下降

　　記者查閱2014年年報發現，雖然銀行方面表示對收費項目進行減免，但是就總量而言，手續費及佣金收入仍然高速增長，部分銀行的銀行卡手續費增長甚至超過了50%。四大行中，只有農業銀行的手續費及佣金有實質性的減少。

　　截至2014年年末，農業銀行實現手續費及佣金凈收入801.23 億元，較上年下降30.48億元，下降3.7%。手續費及佣金凈收入佔營業收入的比重為15.38%，較2013年下降2.60個百分點。特別值得注意的是，其結算與清算手續費收入211.23億元，較2013年減少16.37億元，下降7.2%，農行解釋稱，主要是由於受收費監管政策影響，部分結算類業務收費標準下調。

　　2014年，建設銀行手續費及佣金凈收入為1085億元，佔營業收入比重為19.02%，其中銀行卡手續費貢獻305億元收入，增長18.56%，同期其凈利增速僅為6.1%。工商銀行手續費及佣金凈收入1324億元，增長8.3%，其中銀行卡手續費增長迅猛，共收入351億元，同比增長23.1%，遠超其2014年的凈利潤增速(5.1%)。而在結算、清算手續費與資産託管兩項上則出現了收入減少的情況。

　　中國銀行去年手續費及佣金凈收入912億元，同比增長11.14%，在營業收入中佔比為19. 99%，銀行卡手續費收入為215億元，同比增長24.58%。此外，其在結算與清算手續費和顧問與諮詢費兩項上，出現了收入減少，去年中國銀行凈利潤增速為8.08%。從上述數據不難看出，手續費及佣金收入已是銀行利潤中不可忽視的組成部分。毛宇舟