近日，李克強總理先後到國家開發銀行、工商銀行考察，四次敦促各商業銀行“減少服務收費”、“能不收的儘量不收”，使銀行收費再度成為輿論關注焦點。事實上，在去年2月，發改委和銀監會聯合發佈《商業銀行服務價格管理辦法》和《關於印發商業銀行服務政府指導價政府定價目錄的通知》，對部分收費進行了減免，並調整了政府指導價的相關事項。

　　然而，雖然新的政府指導價已于去年8月份開始實施，但從各家銀行的2014年年報數據來看，手續費及佣金凈收入仍有大幅度的增長，四大行的手續費及佣金凈收入合計超過了4000億元，其中僅農業銀行在該項目上的收入有實質性減少。

　　中消協最新發佈的2014年度銀行業消費者滿意度測評情況報告顯示，消費者抱怨率26.5%仍處於相對較高水準，其中“窗口少、排隊時間長”、“營業員態度表現差”等問題反映突出。此外，反映服務收費高、服務收費不合理、亂收費等問題比例仍然較高。從年齡梯度上來看，老年人對於服務收費的意見最大。

　　監管層為服務收費“減負”

　　去年8月份，新的《商業銀行服務價格管理辦法》開始執行，新規對多條收費項目條款進行了調整。新辦法要求，部分免除銀行個人客戶的賬戶管理費(含小額賬戶管理費)和年費，免收個人基本養老金賬戶每月前2筆，且每筆不超過2500元的本行異地取現手續費，同時還對個人跨行櫃檯轉賬匯款費用等進行了調整。

　　隨後，多家銀行表態將對銀行收費項目標準進行調低。工商銀行表示，“對於個人客戶使用頻率較高的個人本行異地轉賬匯款、個人本行現金存款、個人本行自助渠道存取款、個人跨行自助渠道轉賬匯款等市場調節價範圍的服務項目，主動調低原有收費標準”。農業銀行則表示，下調17項結算類收費標準，包括降低櫃檯、ATM及電子渠道的異地轉賬、跨行轉賬、異地取現、漫遊匯款、資金歸集等費用。

　　也有銀行主動減免部分收費項目，如華夏銀行表示會對部分異地服務收費實行階段性優惠政策，在一定期限內，“免收個人客戶現金匯入本行異地華夏卡、活期存摺手續費；免收個人異地本行櫃檯取現手續費”。

　　但是，即便多家銀行減免了服務收費，現有的收費仍舊種類繁多。數據顯示，2003年銀行收費項目僅300多種，到2012年達到峰值的3000多種，即使按照去年的新規進行統計，收費項目仍有近千種。

　　《證券日報》記者根據工商銀行官網公示資訊統計發現，該行目前免費項目共有109項，政府指導價格有13個大項，收費項目一共有將近500項；民生銀行的免費項目一共有155個，政府指導價格一共有15個大項，收費項目根據條線區分也有數百個。

　　城商行方面，上海銀行的免費服務項目共有29項，政府指導價共有13大項，收費項目263項。讓人眼前一亮的是，最近新成立的幾家民營銀行，收費項目和標準大大低於傳統銀行。例如溫州民商銀行目前除了工本費以外，其他任何服務費用都不收取費用。

　　其他股份制銀行收費大多處於中等水準(60元左右)，如招商銀行、平安銀行需持卡人繳納60元費用，快遞費另算。浦發銀行補卡挂失費為40元、補卡費15元。

　　借記卡挂失的收費相對信用卡要更為便宜。對於普通借記卡的挂失補辦，大部分股份制銀行費用都在10元/張左右。而卡片損壞更換時，招商銀行、浦發銀行、興業銀行、華夏銀行都提供免費換卡服務，其他大部分銀行均收費5元/張。

　　外資行方面，信用卡的挂失收費標準不一。例如東亞銀行收費較為昂貴，東亞銀行所有卡種的挂失費用均為50元人民幣，補卡費用為20元每張，加急補卡費用為35元每張，郵寄卡片的費用為20元每張，境外補發緊急替代卡為175元每張。也就是説，如果客戶補卡過程中需要使用上述全部服務，則需要支付300元。

　　相對而言，花旗銀行則比較大方。該行規定，所有信用卡種類的挂失手續費都可以減免。快遞費方面，花旗禮享卡客戶只用支付20元費用，花旗里程白金卡這部分費用也可以減免。也就是説，在花旗銀行進行信用卡挂失，不用花錢也可能實現。