消費者抱怨銀行服務存四大“短板”
- 發佈時間：2015-04-17 15:54:00 來源：北京晚報 責任編輯：羅伯特
中消協今天公佈的2014年度中國銀行業消費者滿意度指數測評調查結果顯示，全行業消費者滿意度得分為80.38分，消費者對銀行服務的抱怨率較高，為26.5%，反映的問題主要是存在營業廳服務、服務網點佈局、服務收費等“短板”問題。
銀行服務存在4大“短板”：銀行營業廳服務品質是消費者不滿的焦點，“窗口少、排隊時間長”、“營業員態度表現差”等問題突出；營業網點少，數量和佈局難以滿足部分消費者的實際需求；ATM櫃員機太少且經常出故障；部分銀行服務收費高、服務收費不合理。
又訊 中國品質協會昨天公佈2014年度財險用戶滿意度測評結果，全國財産保險行業用戶滿意度指數74.5分，較上一年下降3.4分，得分連續兩年下滑。
