工行內蒙古分行營業部明珠支行 全面提升金融服務水準
- 發佈時間：2015-04-17 08:33:51 來源：內蒙古日報 責任編輯：羅伯特
本報4月16日訊 （記者 王連英）工行內蒙古分行營業部明珠支行為繼續向廣大客戶提供更專業、更優質的金融服務，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以發展為目標，加強服務隊伍建設，拓寬金融服務領域，全面打造優質服務品牌，大幅提高了客戶滿意度和忠誠度。
加強員工學習主動性，交流中提升服務水準。該行充分利用晨會時間，組織員工學習各項文件，認真貫徹執行行裏的政策、方針和決議，並對各項行銷指標進行通報。與此同時，在晨會中設置員工交流環節，對在服務工作中遇到的問題及對新業務進行探討，不僅使每位員工都有展現自我的機會，提高自身的溝通能力，同時全面加強了廣大員工的服務意識和服務理念。
注重大堂物品擺放規範，營造溫馨的服務環境。寬敞大氣、佈置美觀的營業區，門窗玻璃、櫃檯玻璃、櫃檯臺面潔凈明亮，區域內桌椅以及各種服務設施擺放整齊，宣傳廣告、通知等張貼統一規範。舒適的客戶休息區內，飲水機具、報紙架、便民傘等一應俱全的用品，讓客戶在舒適的環境中享受到了賓至如歸的金融服務。
為提升員工的服務意識、服務效率和服務品質，充分調動員工工作的積極主動性，該行定期開展“服務明星”的評選活動。將獲得“服務明星”稱號的員工工作照張貼于大廳的宣傳欄上，並由服務明星向其他員工分享自己在日常工作中的服務心得和體會，大大增加了員工爭做服務榜樣的動力，從而提升支行整體服務品質，打造支行優質服務品牌。
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