什麼樣的家政員服務最棒？什麼樣的家政企業能“上星”？你只需要打開81890網站，搜索《家政企業等級評定標準》和《家政員、師資質等級評定標準》對照，就心中有數了。作為首個國家級標準化試點項目的重要組成部分，寧波制定的《家政企業等級評價標準》、《家政員、師資質等級評價標準》通過了國家標準委備案審核，是名副其實的“國標”。

　　81890加盟企業大多從事家庭服務工作，從業人員綜合素質相對不高，企業管理水準也一般。為了提高行業水準，更好地為市民服務，81890通過標準化建設，尤其是2009年開始進行的國家服務業標準化試點，帶動了我市家庭服務業水準的整體提升。

　　一張桌子一台電話機，一個人就能出去拉活。起步階段的寧波家政，與那個時代的市場行情一樣，魚龍混雜、良莠不齊。對此，81890對各种家政服務指南、實施細則進行整合、修改，從建立服務提供標準入手，輔以服務通用基礎標準和服務保障標準，逐步建立起完整的寧波市家庭服務業標準體系。2009年至2013年，81890累計建立了9個家庭服務業標準體系，包括一個主體系、8個試點示範單位子體系。先後制定了5項行業標準、參與制定了2項行業標準和7項地方標準，指導示範單位編制了545項企業標準。

　　標準制定後，81890挑選大眾、美樂門等8家誠信度高、服務較好的家政企業進行試點。試點企業根據標準要求建立、完善各項管理制度，嚴格要求從業人員執行《家政企業等級評定標準》、《家政從業人員等級評定標準》、《家庭物品搬運服務規範》、《家庭母嬰護理服務規範》、《家庭保潔服務規範》與《代辦代購服務規範》。在企業試點成功基礎上，81890將經驗和做法逐步向其他會員企業推廣。如今，市區已有600多家家政企業在貫徹、實施這套標準。

　　標準好不好，有沒有效果，還得市場説了算。在試點推廣過程中，81890聘請人大代表、政協委員和熱心市民作為義務監督員，採用國家標準委測評標準和測評模型，此外還引入第三方機構進行測評。去年3月，零點調查公司調查結果顯示，市場對81890會員單位滿意度88%，對81890呼叫平臺滿意度99.8%。

　　持續的標準化建設，讓寧波的家庭服務業走在了全國前列。2011年，商務部下達任務書，要求在《家政企業等級評定標準》、《家政從業人員等級評定標準》、《家庭母嬰護理服務規範》等6項地方標準的基礎上制定全國行業標準。2013年1月，除《家庭物品搬運服務規範》外，其餘5項標準通過了商務部組織的專家評審，3項通過國家標準委備案審核，正式成為全國推薦性行業標準。