購沃爾瑪生鮮14日內可無理由退款
- 發佈時間：2015-04-17 02:12:18 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊（記者胡笑紅）沃爾瑪生鮮食品無理由退款服務終於進入北京。昨天，北京12家沃爾瑪大賣場全部啟動“省心新鮮”服務，這也是目前無論是零售企業還是電商渠道中唯一一家推出此項創新服務的企業。
此服務推出後，顧客購生鮮商品14日內，憑小票或沃爾瑪磅稱標簽退貨，沃爾瑪將實行100%退款。對於所有退貨的商品，沃爾瑪將及時銷毀，杜絕再次售賣。“消費者也可以不用帶産品到店內，帶上憑證就可以。”沃爾瑪相關負責人張雪靜如此表示。
記者昨天在沃爾瑪宣武門店發現，整個賣場的一層除了南側少量面積區域銷售速凍水餃、酸牛奶以及真空包裝袋烤鴨等産品外，其他銷售的産品都在新推出的100%退款服務範圍之內。
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是否會帶來惡意退貨問題？
根據沃爾瑪此次推出的退貨原則，如果消費者購買了生鮮産品且自己正常消費了，但隨後卻拿著憑證到店裏要求退款，或者惡意購買鉅額産品後要求退款，對此沃爾瑪該怎麼辦？
“不排除有這種可能性，但是我們不會去質疑任何消費者的退貨動機，”張雪靜稱，“這也不是公司關注的重點，我們更關注的是服務，只要符合條件，我們就退貨。”
沃爾瑪的生鮮産品無理由退款服務在美國、加拿大早已推出，2014年9月沃爾瑪中國在深圳、東莞、惠州、廈門4個城市率先推出這一服務項目，並於12月推廣至廣東、廣西等五省區的146家門店。
“這些城市真正退款率並不高”，張雪靜告訴記者，此前通過消費者調研結果發現，在推出“省心新鮮100%退款”服務的門店，83%的受訪者表示對沃爾瑪的鮮食品質更加放心，近70%的受訪者比以往更喜歡沃爾瑪。
損失是否變相由消費者承擔？
沃爾瑪執行100%不滿意退款，必然會提高門店損耗率，那麼這些損耗是否會通過變相提高商品價格最終轉嫁由消費者或者供應商承擔？
“不會的，這些損失都由門店自己承擔”，張雪靜表示，門店推出該項服務也是沃爾瑪對自身更加嚴格要求。“當然，若同一商品遭遇連續退貨，我們也會與供應商溝通。”張雪靜表示。
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