家電等五類投訴成“重災區”
- 發佈時間：2015-04-15 08:35:10 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 萬紅 見習記者 魏薇）昨天，市消協對外發佈了其今年第一季度投訴分析情況。今年一季度，全市消協系統共接待消費者電話諮詢2198人次，受理投訴470件，為消費者挽回經濟損失841938元。從投訴類型看，家用電子電器類、交通工具類、服務鞋帽類、日用商品類、生活社會服務類投訴成為“重災區”，位列投訴數量前五名，共佔投訴總量的73.4%。若從投訴性質看，産品的品質問題則是引發投訴的主要原因，緊隨其後的是售後服務和合同問題，共佔到了投訴總量的83.83%。
電視手機成家電投訴熱點
“今年一季度，家電類投訴位居榜首，電視和手機投訴較為突出。”市消協相關工作人員透露，投訴主要集中在銷售過程誇大宣傳、售後維修不及時、售後服務人員以無發票為由拒絕為消費者提供維修服務等企業客服有法不依三方面。
家裝合同違約偷工減料問題突出
市消協相關工作人員介紹，家裝相關的消費投訴主要集中在，合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價埋下伏筆；裝修過程偷工減料，通過減少施工步驟等方法提高收益；對消費者提出的問題進行推諉、拖延，造成消費者無法按時入住。
訂制傢具問題多
在訂制傢具方面，市消協相關工作人員表示，消費者投訴多集中在消費者定做的傢具不能及時完工，退貨服務不及時；傢具出現問題經多次維修，仍得不到解決，消費者要求退換貨，商家不認可；簽訂傢具買賣合同時，對規格、型號、材質等約定不明，造成送貨與樣品不符，引發爭議。
預付卡服務變更退卡難
預付卡在很多消費領域廣泛使用，因其需要消費者先支付一定費用，之後再陸續接受服務，加之一些商家存在服務瑕疵甚至誠信缺失，造成預付卡類投訴時有發生。在預付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或暫停服務不明示等問題較為突出。
