□本報通訊員 周宏娟

　　劉江于2013年1月退伍加入東航西北分公司地面服務部旅客分部，從事值機工作。3年來，劉江不管在哪個崗位上都能虛心學習知識，不斷完善自己，以最短的時間融入集體，完成工作角色的轉變。不管在哪個崗位上，他都能以熱忱之心，兢兢業業、踏實勤懇地工作，履行著自己的職責。特別是在值機這一平凡而重要的崗位上，他用年輕人特有的熱情，對待旅客始終堅持盡責以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴”，用愛心、幹勁兒、執著和熱情贏得了旅客的肯定，成為了地服戰線上的排頭兵。

　　將心比心 傾心服務

　　劉江每逢在候機廳裏遇到手提大包行李的旅客時，無論其是否搭乘東航航班，他都會上前搭把手；每當遇到航班延誤時，他都會耐心地為旅客進行解釋，並解決旅客的問題。

　　2014年春運期間，劉江在國際聯程櫃檯值班時，遇到兩位老人乘坐西安—上海浦東—溫哥華的航班。當日，因西安—上海浦東航段出現航班延誤，兩位老人肯定趕不上國際段的航班了，為此很著急。得知兩位老人在國內沒有親戚，且聯繫不上國外的孩子等情況後，劉江覺得必須幫助這兩位老人。他帶著兩位老人來到票務櫃檯，幫他們改簽了翌日的航班，併為他們安排了酒店住宿。劉江還把他們送上了酒店的班車，並一再叮囑司機照顧兩位老人。兩位老人很感動，硬是塞給了劉江一包巧克力。在與同事分享這包巧克力時，劉江的心都是甜的。

　　作為一名值機工作者，主要工作就是為出行的東航旅客辦理值機手續和托運手續。無論是普通艙值機區，還是國際聯程櫃檯，劉江都幹得得心應手，加上他的用心觀察和樂於助人，瑣碎的服務工作被他幹得有聲有色。

　　業務精湛 帶頭支援

　　身為值機室的排隊兵，劉江對自己的要求是幹工作不能喪失責任心，在工作中對自己的要求更高一些，表現得更好一點兒。正是由於這份責任心，在東航旺季生産保障中，劉江義不容辭地選擇了去東航西寧場站支援。

　　2014年8月，東航西寧場站地處高原，且夏季客流量大需要支援。劉江得知後，立即申請前去支援。東航西寧場站工作人員少，現場保障壓力很大。一次，從西安飛往西寧的航班由於西安雷雨天氣取消，旅客十分激動。第二天早晨，當其他航班的旅客開始登機時，劉江很為這架被取消航班的旅客著急。為了讓滯留的100多名旅客儘快到達目的地，劉江和同事一起努力申請了補班。在等待飛機起飛前，劉江還耐心地與旅客溝通，為其提供貼心的服務。

　　責任於心 躬踐于行

　　劉江認為，將每一個細節做到極致，才是真正地做好了服務工作。

　　2015年1月，東航西北分公司地面服務部旅客分部實行輪崗制度，劉江開始了他3個月的特服工作。他主要負責接送使用輪椅、擔架的旅客以及無人陪伴的旅客，同時還要解決航班不正常問題，每天要在候機樓裏穿梭幾十個來回。春節期間的一天，劉江接到通知，需要送一位80多歲的老人登機。不料，老人的身份證被其家人誤帶走了，等身份證被送回來時，航班已經起飛了，只能改簽其他航班。經過系統查詢得知，海航航班還有一個空位。但這架航班距離起飛只有半個小時的時間，而且必須到2號航廈值機，從老人所在的3號航廈走過去，年輕人也得用10多分鐘。為了節約時間，劉江背起老人的行李，推著輪椅上的老人，朝2號航廈一路狂奔過去。

　　當老人坐上巡回巴士時，劉江的衣服和領帶已經被汗水浸濕了。在巡回巴士上，劉江又耐心地給老人講解了特殊旅客乘機的規定，老人連聲道謝。對此，劉江説，照顧好特殊旅客是他的責任，他有義務將他們安全送達目的地。