廈門機場服務之道：人性化與智慧化並重
- 發佈時間：2015-04-15 08:31:20 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
□本報記者 錢擘 通訊員 張金龍
2014年底，廈門高崎國際機場T4候機樓投入使用，一些殘疾人旅客欣喜地發現，曾經在T3時代就給他們帶來便利的無障礙櫃檯又向前邁了一步——從原先的在值機櫃檯申請服務，沿著服務鏈條前進到了問訊無障礙櫃檯、值機無障礙櫃檯。作為廈門機場的運營管理機構，翔業集團廈門國際航空港股份有限公司認為，建設新候機樓和打造“高大上”、智慧化的先進硬體設施，與在人文關懷上精益求精、提供愈加人性化的軟體服務舉措，需要同步並重。
正是源於這樣的追求，在本報近日公佈的“2013年~2014年民用機場服務品質評價結果”中，廈門國際航空港股份有限公司成為在年旅客吞吐量1000萬人次~2000萬人次的機場中，得分最高的一家，並獲得服務品質優秀獎。
自助登機門 探路便利出行
近年來，廈門機場不斷探索提高旅客值機效率的途徑。2014年，廈門機場在T3啟用兩套自助行李托運系統，在國內同行中處於領先地位，有效縮短了旅客托運等候排隊時間。伴隨T4啟用，廈門機場目前已有4個自助行李托運櫃檯，使旅客值機更加方便。
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專家點評
廈門機場的服務高效優質，管理模式精緻規範，主要體現在：設施完備、主動服務意識強，管理規範，充分利用有限的資源提供了優質的服務和舒適的環境，獨特的進出港混流設計，提供了最快捷的轉机服務。在出港服務方面，機場停車場管理先進，使用方便，全天開放，專人引導，為旅客提供了最便捷的停車服務；候機樓內景觀設計精緻，位置科學合理，觀賞性強；機坪內運作的特種車輛，傳送帶車和平板拖車均安裝了防雨設施，有效保護了行李和貨物。在進港服務方面，進出港地面交通方便快捷；創新的手禮網購物形式，為旅客提供了更為便捷的購物體驗，物美價廉；搭建了綜合性的服務平臺96363，為旅客提供便捷的酒店、禮品、旅遊、問詢等服務。
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