近年來，對於用戶來説，選汽車大多先談“芯”，動力性、節能性、穩定性均是首要考慮的範疇，而所配套的服務則成了為發動機品牌優勢加碼，讓用戶沒有後顧之憂的第二重保護屏障。

　　作為行業領頭羊，一汽錫柴深知“品質就是生命，生命只有一次”，關乎企業未來的生存與發展，“服務是企業的靈魂所在”，是用戶認可度提升及企業可持續發展的關鍵，直面用戶，用心護航，抓好産品生命週期的最後一道防線，始終將用戶滿意置於企業發展最高位置，為企業品牌“潤色”，讓精“芯”服務品牌在用戶心中留下了根深蒂固的好印象，在市場競爭中立於不敗之地。

　　樹立服務品牌榜樣

　　一汽錫柴唯精唯勤，以用戶需求為出發點，打破服務邊界，優化服務體驗，多個用戶回饋活動有序展開，為用戶排憂解難，讓其體驗全程無憂的跟蹤式服務。

　　3月15日，“精芯服務”為主題的服務保障活動在一汽錫柴各服務站同步開展，為期半個月。在現場，技術人員耐心地為前來諮詢的用戶解答發動機日常養護方面的疑問，不少因為出車無法趕來的用戶則通過連線熱線的方式，向技術專家提出發動機方面的疑難問題，在服務站積極配合之下，將問題一一化解，以實際行動履行“精湛、精益、精誠”的服務承諾，獲得用戶的廣泛讚譽，服務魅力值遞升。

　　此次活動輻射全國1716家服務站點，主要面向旗下奧威、恒威、康威品牌用戶，針對用戶要求的各類服務資訊，技術人員們在10、20、30分鐘等規定時間範圍內分別進行求援需求反饋、處理反應、首次回訪檢查，通過400熱線、微信、到府服務等多個渠道，以用戶需求為導向，為用戶提供維護保養知識、解決使用中遇到的技術難題，確保服務更快捷、準確、高效。

　　3月26日，一汽錫柴還在25個省份服務站同步舉辦了“一汽錫柴服務日”。用戶肖先生説：“這樣的服務很接地氣，‘十項常規項目免費體檢’、‘車輛安全注意事項及日常維護和保養’、‘維修免工時費’、‘保養免工時費’，不管是車還是人，錫柴都考慮到了，要為這樣的服務點讚。”多舉措提高服務水準，不僅體現在服務回饋，更有服務網路更趨完善，加快服務體系提檔升級，用戶忠誠度普遍增強。

　　“今年，我們開展的3·15服務保障活動及每月26日定期開展的服務日活動，都是緊緊圍繞‘服務零缺陷、用戶零抱怨’目標，提供體貼週到的服務，滿足用戶多樣化的需求。”一汽錫柴銷售公司總經理李欲曉表示，“接下來二季度，我們還將針對康威國四國內用戶開展購機送保養的活動，屆時用戶在享受‘原首次保養優惠’的基礎上，再免第1.3萬公里強保時所用的柴油濾芯和油水分離濾芯，讓實惠落到實處，用戶心坎裏。”

　　踐行社會責任

　　行業發展日新月異，一汽錫柴以服務與品質比肩，建立並維護好用戶網路，用真情護衛産品，以優質服務為用戶保駕護航，用熱情關愛用戶，主動承擔社會責任，努力回報社會，各類公益活動上常看到其活躍的身影。

　　在2月27日鏡頭畫面中，員工代表紛紛響應募捐倡議，在“愛心1+1”公益助學行動啟動儀式上踴躍捐款，現場籌集助學資金11萬餘元，愛心涌動的一幕幕讓人久久難以忘懷。

　　用愛踐行社會責任，為莘莘學子“助學築夢”。3月28、29日，本次公益之行將渭南市合陽縣和安康市寧陜縣作為起點，隨著愛心大使將公益助學金交給了受助對象王軍、成傳海的子女手中，也將錫柴人濃濃的關愛傳遞到他們身邊，讓他們心無負擔，背上書包走進學堂，順利完成學業。據悉，“愛心1+1”公益助學行動是以助學基金、結對關愛、愛心夏令營等多種形式開展。

　　錫柴“愛心大使”指出，“春夏交替，愛心接力。公益助學行動才剛剛開始，之後還將按計劃把助學基金、愛心物資送往貴州、湖南、四川、安徽、河南、江蘇等多個貧困家庭。持之以恒熱心公益，這也是我們精‘芯’服務的品牌內涵之一。”

　　據了解，精“芯”服務作為一汽錫柴品牌規劃中的亮點，分階段、分目標循序漸進，順利完成了由第一階段“樹立品牌形象、用戶中建立品牌初步認知”至第二階段“提升服務形象、建立獨有的品牌認知”的銜接與過渡。

　　2015年，適逢3年規劃的最後一年，前兩個階段紮實工作的鋪墊，令精“芯”服務品牌塑造進入關鍵時期尤為順利。一汽錫柴嚴格按服務流程進行服務，全程品質跟蹤更趨智慧化，時效性、準確性亦有所保障，還定期對精“芯”服務項目進行梳理，取其精華去其糟粕，將用戶接受度高且廣受好評的“農忙護駕”、“公交體檢”等特色服務予以保留，同時拓寬思路，推出多元化的創意服務，不斷拉近與用戶之間心與心的距離，也用行動詮釋著自己的社會責任。