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海淘維權尷尬 日本海淘三菱乾燥機損壞無法維修

  • 發佈時間:2015-04-13 13:23:00  來源:中國廣播網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  【導讀】消費者在日本海淘一台三菱牌乾燥機,收到後發現液晶面板破損無法使用。找到轉運公司斑馬物聯網要求理賠,對方説這種情況不屬於全損,只能賠償維修費;聯繫中國三菱公司,被告知日本生産的産品,在中國無法維修。本期《天天315》聚焦:海淘遭遇維權尷尬。

  央廣網財經4月13日消息 據經濟之聲《天天315》報道,海淘是近幾年來新興起的一種海淘方式。海淘,顧名思義就是海外淘寶。通過國外的一些網站進行購物,然後再由轉運公司,將産品送到國內。由於海淘的産品相對選擇性更多,價格也比起國內的一些産品更加便宜,所以很多人都會選擇這種方式買東西。不過,海淘有優勢,也有風險。我們今天要聚焦的就是一位海淘達人的經歷。

  消費者蘇先生上周給我們的節目組發來一封郵件,講述了他的一次海淘經歷。今年1月份,他在日本樂天網站上購買了一款三菱牌的乾燥機,價格合人民幣1500塊錢左右,他選擇了一家叫作斑馬物聯網的轉運公司。可東西寄到之後,竟然是破損的。

  乾燥機重量為17公斤,運費900多塊錢。收到之後,乾燥機的液晶屏竟然破損了,機器連開機都不能開。蘇先生在斑馬物聯網的網站上申請理賠。可是,等了將近一個多月,客服竟然告知,理賠申請被退回,原因是他這種情況不屬於全損,只能賠償維修費用。

  無奈之下,蘇先生打電話到三菱中國的售後服務去諮詢。對方回答,這款乾燥機是日本生産的,相關的零件只有日本才有,因此不能在中國提供維修。蘇先生又托日本的朋友去諮詢日本的三菱公司,日本方面説,由於存在安全隱患,公司不能單獨提供零件給蘇先生,只能把乾燥機寄回日本,他們提供免費維修。

  乾燥機不能使用,中國不能維修,寄回日本也不太現實。可轉運公司説只能賠償維修費用。這讓蘇先生非常鬧心。他再次和斑馬物聯網溝通,這一次對方工作人員説,這種情況他們需要再次提交上級溝通之後,才能有最終的解決方案。

  記者隨後聯繫了斑馬物聯網的客服,對方告知,經過協商,蘇先生的這種情況因為無法維修,而且蘇先生之前進行了保價,産品可以申請全額賠償。但是由於乾燥機的液晶屏屬於易碎品,只能賠償保價價格的百分之五十。這款乾燥機的價格是1500元人民幣左右,即使進行了保價,蘇先生也只能拿到一半的賠償。不過客服也説,有關賠償的最終方案,還是要等到本週才能最終確定。

  斑馬物聯網客服:關於您這個包裹的話是因為是之前正常的話是被維修,在使用的。但是因為蘇先生由於現在收回來,這邊可能是沒辦法做維修了,那現在的話,您這個東西可以退到我們倉庫,我們會按照您的保價金額跟它核定金額的話,到時候退給您,這個做一個全損的理賠。

  記者:你説這個可以認定全損是嗎?

  斑馬物聯網客服:因為現在您沒有辦法維修,我們可以做全損理賠,但是到時候這個東西的話,您到時候要退回到我們倉庫來。

  記者:我想問以下是全額報價,那你保的價格是多少?

  斑馬物聯網客服:我跟您説一下吧,這單做全理賠,給您保價的話是247美金,這個做按這個理賠應該是沒問題的,但是現在的話,涉及到一個問題,就是您東西的話到時候可能會被認定為是易碎品因為這個液晶屏的話,本來就像玻璃這一類的,那如果説認定為易碎品的話,那麼在理賠方面的話,那我們只能説按照50%來理賠。

  記者:你是説這個商品價值的50%是嗎?

  斑馬物聯網客服:就是您保價的247.6。就是説您售後這個價值的金額,這當中的運費到時候也會退給您。關於這個金額現在的話協商的結果是這樣。看是不是還有什麼其他的情況,現在只是初步定了一下,後面是不是有其他的問題的話,現在看了一下,還沒有準確的回過來,説有什麼其他的方案,因為現在的目前只是給了一個現在具體的方案。

  記者:那需要等多時間才能有最終的結果?

  斑馬物聯網客服:這個的話,看了一下也就是下週一二左右,公司就可以確定下來這個事情,這個到時候我們會通知他們這邊的。

  儘管海淘存在風險,但是選擇海淘的消費者還是有很多,為什麼這麼多人會選擇海淘呢?即使存在運輸時間長、運費昂貴、退換貨處理困難等地問題,海淘為什麼還會如此有吸引力呢?來聽聽蘇先生的感受。

  蘇先生:之前海淘相對來説還算是比較順利,但是正常它們轉運公司都會有個時效,比如説從美國寄到大陸!中間的話我們會給你10天到15天的實效,但是我經常遇到所有的海淘産品都會將近一個月,3個禮拜,4個禮拜這之間才能寄過來。這中間如果涉及到海關那邊如果是查驗的過程中間拖延的時間段它們是不算在裏面的,我們基本上,除非説拖延的時間太長了,一個半月,兩個月確實是等不了,會去催,要不然的話,那哪怕它在一個月內給我們寄到的話,其實東西沒破損我們都很高興。怕就怕東西破損,你沒法使用,你退也沒法退。

  記者:而且您購買的這個乾燥機本身的價格就是其實並不貴,然後但是您中間一些物流的費用和您最後的這些費用其實也挺高的。

  蘇先生:對,就是,因為我算了一下,折合成人民幣,在這一件物品上面花了是2700塊錢的人民幣,然後當時進海關收了20%的稅費,就是收了300塊錢,物流這一塊是880多,將近900塊錢。

  記者:我們都知道就是説海淘它那個費用,包括轉運它都比較麻煩,還有包括語言的問題,那您為什麼還是會喜歡選擇就是通過海淘來買東西呢?

  蘇先生:首先還是説有些産品國內沒有吧。

  記者:這是一點。

  蘇先生:有些産品,因為正常比如説國內沒有,還有就是國內有品質怎麼樣,相同的東西,國內國外都有。價格的話相差有些像特別是這類電子産品的話價格相差還是會比較高的,國內普通也是三菱生産的乾燥機的話,另外一個型號的乾燥機的話,他們另外一個型號的乾燥機在國內的話要賣到4千多到5千多,我到淘寶有去翻過。但是我從國外買過來就1500再加上七七八八可能2700我就能拿到手了,而且有些還是最新款的。

  協商之後,轉運公司只承諾賠償物品保價金額的一半,原因是液晶屏屬於易碎品。這樣的賠償方案合理嗎?今天參與節目的嘉賓:中國網際網路協會信用評價中心法律顧問、經濟之聲特約評論員趙佔領,以及北京潮陽律師事務所律師邵桐,討論相關問題。

  趙佔領表示如果破損是不可抗力,或者是運轉公司也證據證明它的破損是不可抗禮或者是因為自然原因導致的,或者因為收貨人員導致的。如果不能證明這些的話,就是運轉公司的責任,它應該賠償消費者相應的損失。

  邵桐認為轉運公司承擔賠償責任有一個前提,就是雙方在合同當中是否有相應的約定,消費者也就是托運人它有沒有對這個産品的特殊的性質,予以説明,如果予以説明瞭,合同當中也有約定了,那麼毫無疑問應該由轉運公司來承擔這個賠償責任。如果沒有説明,比如玻璃製品的易破損這種産品,如果消費者不説明産品的特殊性質,而導致這個轉運人沒有按照這個特殊産品的這種運輸方式進行運輸的話,這就屬於消費者個人的責任。

  邵桐表示,保價的産品等於這産品在運輸過程中進行了投保,這種保險的方式是不是合適,應當根據貨品的自身的性質來決定,如果物品自身存在一種易破損的這種性質,除非這個轉運人自身存在過錯,否則按照保險法的相關規定這種賠償方式是合理的。

  消費者在海淘過程當中如果遇到了維權問題,邵桐律師指出,首先是海淘之前,應當與托運人就産品的特殊性質做出一個明確的説明或者約定,在這個合同當中,也要明確就是如果要是出現了這種承運人造成貨物破損,應當如何承擔責任這麼一個明確約定。另外還要對貨物本身的性質,一定要有一個清楚的認識,一定要詳細的告訴托運人,承運人要收到托運人明確的説明的情況下,還沒有採取合理的措施進行這個貨物的包裝以及運輸,這種責任是毫無疑問,應當由承運人來承擔的。

  趙佔領表示,對於消費者來講,海淘這種方式確實有些風險,但是也可以採取一定的措施來降低,規避其中的風險。比如説海淘之前要了解清楚這個商家它在國內是否有經營實體,能否在國內提供售後服務,這樣的話可以便於售後服務。而且出現糾紛不能解決的話,在起訴的時候,起訴之後它可以保證判決的執行。另外還有一點就是消費者最好選擇一些國內正規的知名的代購網站,儘量通過它們購買國外的産品,而不是在國外的網站上買東西,因為出現糾紛之後,跟國內的網站溝通,無論基於這種文化語言的一種考慮,還是基於維權的成本來講,也是相對更容易一些。

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