百度與莆田之戰
- 發佈時間:2015-04-09 08:51:56 來源:新華每日電訊 責任編輯:羅伯特
百度與莆田係的“拉鋸戰”,已經進入白熱化階段。4月7日晚,@百度推廣官方微網志發佈聲明稱,莆田健康産業總會發起的集體惡意點擊的行為,嚴重影響了客戶正常經營活動,目前已向公安機關報案。此前,莆田健康産業總會發通知要求會員醫院4月1日起停止使用百度推廣,否則將以惡意點擊的形式讓“不聽話”的醫院付出代價。@百度推廣發佈的截圖顯示,還有醫院收到了暴力威脅。
分析認為,莆田健康産業總會此舉,是對百度整治違規醫療推廣行動的“報復”。此前,百度加大了對公眾詬病頗多的違規醫療推廣的整治力度,2014年累計拒絕的違規醫療機構客戶超過1.3萬家,其中六成以上是莆田健康産業總會的會員醫院。這一行動,讓眾多以行銷驅動為發展模式的莆田係醫院“元氣大傷”。
@南方週末等媒體的報道顯示,百度與莆田係醫院此前一直是互利關係,前者為後者引流大量患者,後者為前者貢獻鉅額廣告收入。莆田係當初就是通過在百度大量投放廣告、百度競價排名等方式,迅速打開了醫療市場,並掌控了全國80%以上的民營醫院;與此同時,百度則獲得了驚人的網路推廣收入。
然而,因為部分莆田係醫院運作不規範、亂收費,加上醫術不佳,百度與莆田係的合作一直飽受批評。隨著百度競價推廣的“花樣”不斷增加,莆田係醫院的推廣費用也急劇增加;與此同時,莆田係內部同病种醫院之間的惡性競爭愈演愈烈,也推高了推廣成本,不少醫院都自嘲“幾乎淪為了百度的打工仔”。
雙方的矛盾在3月下旬正式暴發。3月22日,莆田健康總會主動向百度宣戰,要求旗下8600家醫院及其他鄉親停止在百度上參加競價排名。這被各界普遍解讀為莆田係以退出百度為威脅,要與百度重新談價。不過,百度方面對此事態度強硬,明確表示“公司打擊虛假醫療的決心不會變,‘高門檻、嚴審核’是百度推廣長期持續的機制,更不會與任何一家不合標準的民營醫院進行合作”。
百度在聲明中表示,近年來,真正代表莆田係民營醫院跟百度博弈的,早已經從一個個醫院實體,變為一個個打著“醫療投資公司”名頭的“二道販子”。在與百度進行合作談判時,這些投資公司往往會代表幾家甚至幾十家醫療機構一起,談下一個整體框架協議,然後按照他們內部分配原則分配網路推廣資源。如此一來,部分不規範的醫院就能繞過百度,直接通過“流量販子”進入推廣渠道。
有投行分析師估計,莆田係在北京、上海、廣州的民營醫院廣告佔百度廣告營收的10%—15%,預計這次衝突可能會給百度的收入增長帶來3%-6%的負面影響。但百度方面表示,並不擔心莆田係與百度決裂,“如果百度頂著壓力把‘二道販子’打掉,並從技術上做好防惡意點擊的措施,醫療推廣收入反而可能增加”。
上海交通大學法學院教授、國務院反壟斷委員會專家諮詢組成員王先林在接受@財新網採訪時表示,如果莆田健康總會通過集體協商,共同決定停止與百度合作,則涉嫌“同行業共同抵制交易”,有違法的嫌疑;如果莆田健康總會以威脅、恐嚇甚至直接點擊的方式去干預不願參與到“暫停與百度合作”的其他醫院,則涉嫌干預其他經營者的合法權利,涉嫌干預其他經營者交易和選擇的自由。
不過,網友@小志大致是喬治認為,百度在與莆田係醫院的惡鬥中也難辭其咎——口碑不佳的莆田係醫院能得到巨大發展,與百度推廣的“支援”不無關係。有分析認為,百度此前開展違規醫療推廣整治行動,以及在與莆田係醫院的衝突中對違規醫療推廣態度強硬,似乎是有意想借此機會塑造良好企業形象。
“百度所做的一切,有點棄舊迎新的味道,這對感受到邊緣化氛圍的莆田係民營醫院是有刺激的。”網際網路觀察人士@葛甲分析認為,百度應該對民營醫院中服務較好、運作較為規範的部分醫院加以支援,將他們同被打擊的涉嫌違規醫療推廣的醫院嚴格區分開來,給這部分較好的醫院與公立醫院同等的待遇和地位。
至於進退兩難的莆田總會及莆田係醫院,中國醫院協會副秘書長@莊一強建議,必須轉變當前的發展模式,否則後果難堪,“若醫院將80%的成本花在推廣行銷,則只剩20%花在醫療方面,用以支付醫院租金、購買藥品器械等,哪還有錢用於聘請優秀醫生、提升醫療品質?享受不到優質的醫療服務,病人不會再來,醫院只能繼續靠競價排名吸引新的病源,在對搜索引擎的依賴關係中越陷越深。”
百度與莆田係的“戰爭”仍在繼續,但對廣大消費者來説,充滿各種陷阱的虛假醫療推廣亂象由來已久,最大的希望是這一亂象能借此契機得以規範和整肅。(晏佳偉)