動態考核將成旅遊管理新常態
- 發佈時間：2015-04-07 05:13:39 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
此次摘牌和警告，傳遞出動態考核將成行業管理新常態、旅遊景區等級或將更重視軟體建設、“依法興旅”“依法治旅”理念更為凸顯等清晰信號。與此同時，該項制度若要長期化，還需引入遊客評價體系
近日，國家旅遊局對外通報，44家A級旅遊景區被摘牌，1家5A級旅遊景區被嚴重警告，9家5A級旅遊景區被警告，其中不乏南京夫子廟秦淮河、華山等著名景區。與以往旅遊市場的整治相比，這次力度之深、規模之廣，頗引人注目。遊客和市場對此反應如何？有關部門嚴肅執法的背後釋放了哪些信號？《經濟日報》記者對此進行了深入採訪。
瀋陽植物園是此次被嚴重警告的景區。該市旅遊協會的一位工作人員告訴記者，由於有關部門對瀋陽植物園投入經費不足，景區管理粗放，在基礎設施建設和服務品質方面暴露了嚴重的問題，遊客反映較大。“這次植物園被嚴重警告，在意料之中。”此次44家A級景區被摘牌，問題也大多如此：軟硬體建設落後、價格虛高、經營不善等。
“A級景區是旅遊業的一塊招牌，經過了10多年，遊客也逐漸接受了A級景區的概念。因此，就更要保證景區品質。”國家旅遊局綜合協調司司長張吉林告訴《經濟日報》記者，從A級景區評定工作開展以來，就不是一個只進不出的機制，而是一個動態管理機制。
對於此次被摘牌的44家A級景區，有遊客表示：“早就該管了！”以被警告的A級景區、離北京最近的白洋淀景區為例，很多遊客表示這一景區旅遊體驗差，欺客現象嚴重。遊客李斌告訴記者，白洋淀景區除了本身門票外，景區景點中“票中票”現象依然突出，而且每張票都要40元至60元不等。
業內人士指出，對多家景區摘牌，是國家旅遊部門整頓旅遊市場的大動作。這將有利於國內景區逐漸實現標準化服務，提高遊客體驗度和舒適度。旅遊服務品質社會監督員楊君認為，此次摘牌傳遞著多重信號。一是旅遊景區等級或將更重視軟體建設，風景優美不能替代服務優質；二是等級能上能下、資質可批可撤、動態考核將成行業管理新常態；三是向景區和旅行社發出了“依法興旅”、“依法治旅”明確信號。
摘牌警告作用不可小視，但也有專家建議，這項制度若要長期化，還需要進一步完善。比如，現在很多遊客出遊前都會參考其他網友的網路評價。以此觀之，不妨在旅遊市場監督管理中引入遊客評價體系、擴大遊客話語權。“有時候，遊客本身的評價比星級指數更權威，也更有號召力。”楊君説。
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