參評旺地：唐家墩工貿家電

　　印象·第一眼

　　漢口，唐家墩。

　　走進工貿家電，眾多的現代科技時尚産品醒目陳列：可以翻轉的觸控超極本、潮流單眼、類單眼相機、歐洲頂級品牌的系列小家電等。消費者可與前沿科技産品親密接觸。

　　在數位電腦區，展櫃不僅更換了時尚的外衣，各種數位品牌也都開放式陳列，顧客可以隨意試玩最新的産品。

　　為了緩解唐家墩商圈停車難的問題，工貿家電斥鉅資修建五層樓的立體車庫，可同時容納500輛車。

　　作為湖北第一專業家電賣場，唐家墩工貿店以其獨有的影響力促成了一個嶄新的商圈——唐家墩商圈。

　　魅力·再發現

　　超20000平方米的營業面積華中第一；超7億元年銷售全省第一；“買家電，到工貿，品種多，服務好”的順口溜也在江城的大街小巷流傳開來……

　　在這裡，顧客不僅能買到優惠實用的家電産品，還能體驗到時尚的生活樂趣。在影音區，家庭影院展廳採用獨立的“視聽室”設計，即使人潮洶湧，也不會干擾到顧客的視聽效果；在展櫃區，空調、彩電、冰箱、洗衣機、煙機、灶具、熱水器、消毒櫃等種類，琳瑯滿目的商品讓顧客頻頻光顧；賣場的一站式購物，VIP貴賓接待室、體驗區等，讓顧客有賓至如歸的感覺。

　　裝修風格上，店內在把握國際潮流風向的前提下，採用簡約時尚的設計風格，對櫃檯的擺放、燈箱的設計等，都進行了統一規劃，使顧客感受購物的高端享受。

　　目前，唐家墩店已經進入重裝升級階段，就是為了給消費者帶來更好的體驗與服務。這裡不僅誕生了湖北家電以舊換新第一單，還在每天接受顧客的各種服務要求中發揮出越來越大的作用。

　　為了適應市場的變化，它還積極改進，在産品、體驗、服務、安裝、物流、店面裝修、停車場配套設施等多方面進行了改造升級。在增加傳統家電産品的基礎上，先後引進了最新潮的3C産品、家居飾品、傢具家裝建材等，一樓互動式的3C展區，也引進大量配件經營。

　　為了讓消費者獲得優質體驗，工貿家電推出了家電顧問、電腦銷售工程師、蘋果專員等特殊服務，除了解答顧客的疑問外，還針對消費者的工作生活習慣和要求，逐一化解難題。

　　品味·粉絲團

　　受訪人：李先生 56歲 退休教師

　　老武漢都記得，1999年之前的唐家墩還是一片舊工業區，直到開設了第一家工貿家電，這裡才日漸熱鬧起來。退休後，我買了臺電腦，但不會操作，於是我經常跑到工貿向專業的電腦工程師請教，那個小夥子態度很好，一直手把手地把我教會為止。去年，我女兒出國了，為了能夠及時地與她溝通，我又跑到工貿買了個IPAD，店員也耐心地教會我怎麼用它進行視頻聊天。一直到現在，我家的家電大部分都是在工貿買的。現在的工貿越來越時尚了，裝修風格也煥然一新，這也是為什麼我一直願意光顧它的原因。

　　求索·價值觀

　　工貿家電副總經理徐斌：

　　僅僅提供合格的商品已經不能滿足消費者的需求了，工貿家電一直致力於從賣場環境、時尚消費理念、專業服務等方面為商品增值。在工貿家電購物，消費者得到的不僅是便利，更是一次舒適尊貴的享受。目前，在眾圓店、永旺店試點“虛擬展臺”，引導家電零售O2O轉型，消費者只要對著二維碼輕輕一掃，海量的家電資訊便呈現出來。這樣的“虛擬展臺”能夠幫助消費者進入工貿家電的微信商城選購商品，未來將在更多門店推廣。

　　我覺得工貿對消費者的愛就像對女兒一樣，就是要寵愛多一些，讓“她們”感受到自己就像公主，應該享受到公主般的待遇。對於“她們”提出的要求，我們需要完成並超出“她們”的期望，我們提出的口號是不僅是要滿足消費者的需求，還要引領消費者的需求。