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　　“來調解的雙方當事人就是甲方、乙方，咱只有做好公平公正的第三方‘丙方’，才能讓他們揣著希望來，帶著滿意歸!”

　　説這話的是臨淄區朱臺鎮司法所長、調委會主任王炳方。現年51歲的他自2002年走上人民調解員崗位，一幹就是13年，把滿腔心血傾注在群眾的矛盾糾紛調解上，不計名利得失，在維護社會穩定、營造和諧社會環境中做出不平凡事跡。先後榮獲了全國“模範人民調解員”、全國“模範司法所長”、全國“人民調解能手”等多項榮譽稱號，是百姓心中的“金牌調解員”。

　　□ 程芃芃 禇攀峰 路 偉

　　素質過硬:百姓心中的“百事通”

　　3月24日，記者來到臨淄區，見到了王炳方。“人民調解工作是一項綜合性、多功能、全方位的工作。單憑工作熱情和吃苦耐勞是遠遠不夠的，還必須具有強烈的法制觀念、完備的法律知識和過硬的業務素質。”他這樣告訴記者。

　　2002年，剛走上人民調解員工作崗位的王炳方，就把學習擺在了第一位。他利用業餘時間學習與農村生産生活密切相關的法律法規。“那一陣子，在妻兒眼裏我就像著了魔，常常鍋裏燒開了水卻忘了買麵條，油鍋已經冒了煙卻還沒有切菜。”王炳方説。多年下來，他的學習筆記已積累了厚厚的幾十本。婚姻糾紛、賠償糾紛、鄰里矛盾、利益矛盾……各種法律法規、經典案例，他都爛熟於心。“沒有老王不清楚的法律，也沒有他協調不來的事。”這是老百姓對王炳方的一致評價。

　　在調解實踐磨礪中，王炳方創造性地在全鎮構建起“村為基礎、片為紐帶、鎮為依託”，鎮內全覆蓋、無縫隙的三級矛盾糾紛排查調處網路，做到了小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交。他還逐步總結出了調解工作“四部八法加九招”的工作法。“四部”即矛盾糾紛調處“瀉火、尋根、解怒、處結”的“四部曲”，“八法”即八類科學實用的矛盾糾紛調處技巧，“九招”則是九种經長期實踐積累而成的糾紛調處技巧，這一經驗在全市司法行政系統推廣。

　　2011年春，某加工企業發生一起“非安全生産類意外傷亡事故”。面對重大案情和當事人雙方在賠償金額方面分歧大、傷者病情惡化治療費用巨大、業主不辭而別外出躲避等複雜形勢，王炳方採取“案例展示法”、“求同存異法”、“啟動訴訟程式法”等多種工作法，終於成功調解這起群體傷亡重大案件。

　　一心為民:百姓心中的“自家人”

　　王炳方常説，作為基層司法行政工作者，必須時時處處體察百姓疾苦，傾盡全力為民排憂解難，才能真正走進群眾心裏，在維護社會穩定中有所作為。

　　2013年，桓臺籍外來務工農民張某，在轄區內一企業值守夜班時，不慎從操作平臺上摔了下來，經搶救無效身亡。噩耗傳來，張家人悲憤異常，聚集了20多人圍堵在企業大門口，要求對親人之死給個明確説法，群體事件一觸即發。王炳方聞訊立即趕到現場，看到滿頭白髮、呆坐在地上的張父，他想起了自己的父母，鼻子一酸，熱淚奪眶而出，隨後滿懷同情地疏導當事人情緒，説政策，道利害，動之以情，曉之以理，幫著張家制定合情合理合法的索賠方案。一起重大工亡糾紛不到12個小時就得以圓滿處結。事後，張某的父親説:“炳方兄弟讓俺真切地感受到他和咱百姓一條心，肯定能真心實意地幫俺，俺信得過他!”

　　“對於一些棘手事件，尤其是涉及人命的重要事件，如果通過調解使當事人得到滿意調處結果，不僅節省為訴訟耗費的大量精力和財力，更重要的是避免了當事人之間更大的情感傷害。”王炳方説，與訴訟相比，人民調解有自身優勢，這更讓他感覺責任重大。一天24小時，王炳方時刻處於“備戰”狀態，群眾有需要他第一時間趕到現場；一年365天，他基本都在調解矛盾糾紛中度過。

　　越來越有名氣的王炳方，不僅是轄區內百姓的“和事老”，鄰近鄉鎮和區縣的百姓也慕名前來。百姓簽訂房屋、土地租賃合同，企業制定用人合同……大小事務大家都習慣找王炳方幫忙，他也甘之如飴。用他的話説:“找我的人越多，我就越能更多地幫助他們解決矛盾糾紛，保一方穩定平安。”

　　不偏不倚:百姓心中的“公平秤”

　　“農村基層人民調解工作充滿了瑣碎與繁雜，要做好很不簡單，需要心中裝有一桿秤，做到不偏不倚。只有這樣，做人才不失敗，做事才能成功。”王炳方深知其中的道理。

　　去年10月，朱臺鎮南高村村民郭某在同村楊某企業梳齒機上工作時，由於疏忽造成右手整個缺失，因追索休養生活補助、傷殘醫療補助等産生糾紛，郭某找王炳方幫忙調解。王炳方綜合考慮到郭某尚年輕、身體損傷對以後影響大，而楊某小型加工廠處於起步階段、資金不多等各種因素，參照以往類似事件調解方式，多次與當事雙方溝通，最終達成令雙方都感覺公平的協議。“老王是個公道正派人，有他做調解，俺們不會‘吃虧’!”雙方當事人對王炳方充滿了感激。

　　從事人民調解工作十三年來，王炳方共參與調處各類重大疑難矛盾糾紛1000多起，僅由安全、交通、醫療、意外等事故引發的人身傷害賠償涉命案件就達25起，其中不乏上級掛牌督辦的重大案件，調解成功率一直保持在98%以上。凡經他的手製作的人民調解協議書，沒有一起反悔復訴，更沒有被法院變更或撤銷的情況。

　　在一項項成績的背後，沒人能夠想到，王炳方是一個身背一處七級、兩處九級和兩處十級傷殘，工傷勞動能力鑒定高達五級的殘疾人，做好每件調解糾紛要付出比正常人更多的艱辛。對於王炳方而言，調解早已不是一份工作，而是他的事業。雖然調解工作很辛苦，他卻時刻抱著一顆真誠的心，用愛為老百姓架一座心橋，讓當事人握手言和，挽救一個個家庭免於離散。