■IT江湖

　　根據線上旅遊企業發佈的2014年財報，去哪兒、途牛、藝龍依然保持可預見的虧損，而攜程2014年第四季度凈虧損2.24億元人民幣，是其上市以來首次虧損。儘管如此，從這些上市公司的股價表現來看，資本市場仍然對線上旅遊行業保持極高的熱情。

　　於是乎，線上旅遊企業似乎都在比著誰虧損得多，誰搶佔了較大的市場份額。業內分析明確指出，線上旅遊“以利潤換市場”的行為還將持續，而居高不下的投訴率也反映出線上旅遊在打“價格戰”搶奪用戶的同時，代理商管理不到位、噱頭行銷等行為嚴重影響了消費者的體驗。

　　如果整個行業棄用戶體驗而不顧，那麼這個行業就危險了。好在當大佬們在拼命搶市場之時，有小弟開始致力於為用戶提供極致體驗了。雖然背靠阿里巴巴這座大佛，但相較于國內傳統OTA（線上旅遊代理商）大佬而言，阿裏旅行還屬於小字輩，也正是這個小字輩日前推出“未來酒店”戰略，欲攜手酒店業打造一個面向未來，基於信用體系之上並注重極致用戶體驗的新型線上旅遊服務平臺。

　　據了解，阿裏旅行“未來酒店”戰略的第一階段是聯合芝麻信用上線“信用住”服務，用戶在阿裏旅行預訂酒店時，只要其支付寶芝麻信用分達到600分即可選擇信用住。用戶先入住後付款，無需擔保和押金，離店時也無需排隊，只需將門卡交還前臺，系統會自動從用戶的支付寶賬戶裏扣除房費。目前，全國已有近5500家酒店加入“信用住”計劃。

　　眾所週知，酒店與OTA之間一直是“相愛相殺”的矛盾關係。一方面，OTA帶來的客源對酒店有著強大的誘惑力，但與此同時，OTA又讓酒店面臨一系列無解的痛點：高佣金低效能、資訊不暢，賬期長等問題。特別是傳統線上旅遊平臺以虧損換市場份額的策略下，用戶的服務體驗也面臨極大考驗：人工信用擔保是否安全、臨時變更手續複雜、退款週期長、離店等候時間長等等。

　　“未來酒店”則正是奔著解決酒店行業面臨的這一系列問題而來。阿里巴巴航旅事業群總李少華表示，未來“未來酒店”還將探索更多致力於改善用戶體驗的服務方式。在“未來酒店”的背後，則是阿裏係的“最強勢能”組合：淘係3.5億的活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿裏去和石基。

　　很顯然，以改善用戶體驗入手，阿裏旅行將更容易補齊自己的酒店“短板”，讓自己的旅遊、機票和酒店業務能均衡發展。

　　當然，阿裏旅行並不僅僅將提升用戶體驗的策略運用在其酒店業務上，其一直處於行業領頭羊位置的旅遊業務近來動作也不斷。日前，阿裏旅行與黃山旅遊達成深度戰略合作關係，黃山旅遊將在阿裏旅行去啊平臺設立黃山旅遊目的地頻道，以圖文、視頻等多樣化方式為用戶提供豐富的黃山旅遊資訊，同時在PC端和無線端設立便捷通道，用用戶縮短資訊收集和的時間，並全面提供專業化、標準化、人性化服務，通過提升服務能力和消費體驗來吸引更多的用戶關注。

　　其實，不論是“未來酒店”還是設立旅遊目的地頻道，阿裏旅行在關注消費者體驗的同時，也在關注傳統旅遊産業在目前網際網路+模式下有心而無力的發展困境。當前，線上旅遊交易量雖然巨大，但這僅僅才佔據整個國內旅遊市場份額的十分之一，傳統旅遊産業還服務著更為縱深的市場，如何讓這些傳統企業扔掉傳統OTA時代的柺棍，借助網際網路的力量重新站起來，新型的線上旅遊平臺還有更多的事要做。