濟南供電營業服務有了“第一監督人”
- 發佈時間：2015-03-31 04:29:25 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□通訊員 張治林 記者 李振 報道
本報濟南訊 “坐椅子不超過三分之二，稍微往前一點。”3月24日，國網濟南供電公司歷下營業廳營業員的孫守惠在為客戶辦理業務的同時，悄悄提醒在一旁工作的同事注意形體禮儀。為全面提升服務水準，日前，濟南供電公司營業室轄區營業廳推出服務規範“第一監督人”制度。
按照要求，濟南市各供電營業廳每天選定一名職工作為當天的“第一監督人”。“第一監督人”在完成個人服務任務的同時監督其他員工服務行為，並完成大廳的應急管理工作。為提高監督管理效果，各營業班組利用每日班前會開展“小考試”強化員工對服務規範的掌握，班後會由當天值班“第一監督人”主講，分享當天監督工作發現的問題，提出進一步完善窗口服務的意見建議。此舉措是該公司營業窗口“班組大講堂”的重要組成部分，員工通過日考試、日總結方式，將供電窗口服務的基本功練在平時、用於實踐，促進了班組成員專業素質的提升和服務技能的熟練掌握，從思想上強化了優質服務規範化意識。
