□本報記者 郭瑛

　　2月28日，全國精神文明建設工作表彰暨學雷鋒志願服務大會在北京召開，中央精神文明建設指導委員會下發了《關於表彰第四屆全國文明城市（區）、文明村鎮、文明單位的決定》，廣州白雲國際機場股份有限公司榮獲“第四屆全國文明單位”稱號。

　　作為國家戰略定位重點發展的三大樞紐機場之一，白雲機場不僅是國家的重要門戶，也是南中國連接世界的重要窗口和橋梁，更是推進民航強國戰略和地方經濟社會發展的重要引擎。多年來，一直堅持企業發展與精神文明建設“兩手抓、兩手都要硬”，不斷提升窗口服務形象，傳播社會主流價值，引領文明風尚，使精神文明建設保持了旺盛的生機和活力。此前，白雲機場已被授予“廣東省文明窗口”和“廣州市文明單位”稱號。2014年，安檢護衛部還被列為“廣東省培育和踐行社會主義核心價值觀示範點”。

　　為旅客營造文明、舒適的

　　出行環境

　　自2008年起，白雲機場就吹響號角踏上爭創文明單位的征途：成立創文小組、傳達省市創文會議精神、宣傳貫徹創文標準、制訂方案等。據白雲機場航廈管理部相關負責人介紹，航廈是迎接八方旅客的地方，更是創文工作的主戰場。白雲機場致力於在航廈內積極營造“安全消費、放心消費、滿意消費”環境，積極開展航廈“餐飲星級定價”“品牌商品同城同價”等誠信建設工作。一方面，對機場商業重新規劃，引入品牌商家，推動誠信經營，目前航廈商業品種豐富、貨真價實、門類齊全，業已形成國際化、品牌化、多元化的格局；另一方面，通過完善管理制度、創新管理模式、強化現場監管來規範機場商業經營環境，營造誠信服務、誠信經營、誠信管理的氛圍。例如，給不同商家建立“誠信檔案”，對違反規定和合同約定的商家進行整改及處罰。2014年，白雲機場成立了“物業管家”專業隊伍，加大場所監管力度，並對外統一客服熱線，完善了旅客投訴渠道，還不定期發放《問卷調查表》，了解客戶對機場商業服務的需求和滿意度，切實保護消費者權益。

　　與此同時，白雲機場通過在航廈加大對書店、影院、音樂書吧等文化場所的監管力度；為餐飲單位統一製作落地廣告電子螢幕，有效地制止了“交、喊、拉客”等不文明的商業行為；定期製作商業導購手冊，實行商業優惠，讓利廣大旅客等途徑，為旅客營造文明、舒適的出行環境。

　　改進服務優化旅客出行體驗

　　近年來，白雲機場整合多種資源、聯合各方力量共建文明示範區，取得了精神文明建設成效。2010年，白雲機場以亞運會保障為契機，投資3000多萬元對主流程的標誌系統進行了全面更換，併發起成立“白雲機場旅客服務提升委員會”，攜手各駐場單位齊心協力提高服務品質，提升旅客出行體驗。

　　從2012年開始，白雲機場在全民航首推“開放辦機場”理念，面向社會各界徵求提高機場服務水準的意見和建議，形成了依據社會公眾意見倒逼服務品質提高的機制，連續3年累計收到社會各界意見和建議5375條。其中，“白雲機場手機app”“智慧手推車”“航延旅客服務區”“室外噴霧降溫設施”等一大批“金點子”已經轉化為實實在在的服務體驗。

　　據介紹，白雲機場通過不斷改進服務優化旅客出行體驗：以青年文明號創建為紐帶，定期發動團員青年在問訊、導乘、失物招領、飲水間、母嬰室等服務窗口大力開展志願者服務活動；在12座問詢島增設“愛心便利箱”，免費為旅客提供創可貼、別針、皮筋、膠帶、剪刀、針線，老花鏡等小件日常用品；從2008年開始，免費為旅客郵寄遺失證件，利用微信平臺開設《主人，你在哪》欄目，擴大資訊面，提高找回概率；發揮業主優勢，努力爭取海關、邊檢、公安等聯檢單位的支援和配合，對機場路側交通、內部秩序、周邊環境進行有效治理。

　　利用窗口平臺傳播主流價值觀

　　白雲機場充分發揮窗口平臺的輻射作用，加大“社會主義核心價值觀”“中國夢”“廣東精神”等公益廣告的發佈力度，傳播社會主流價值觀。分別在進機場路綠化帶、航廈內外電子顯示屏、候機樓出發廳、登機口、到達區等設置各種類型的公益廣告牌165塊，其中平面媒體面積超過600平方米、電子顯示屏139塊，營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　據了解，針對窗口服務，白雲機場在旅客主要出入口、問詢處、安檢大廳、候機大廳、登機口、洗手間等人流集中的區域增設“尊德守禮”提示牌60多塊；在航廈68個洗手間張貼“向前一小步、文明一大步”提示牌272塊；在旅客較為集中的休息等候區域設置“愛護公物、遵守公德”“維護秩序、禮讓互助”提示牌6塊。為了特別提醒出國遊玩的旅客，白雲機場除了照例在高速公路大螢幕、南北車道顯示屏和值機櫃檯顯示屏等顯著位置插播相關內容外，還在時間緊、任務重的情況下，在出發廳、到達廳的主流程上放置文明出行相關內容的易拉寶80個。在海關檢查口、邊檢站，洗手間墻面等位置張貼文明海報100多張，在樓內餐飲單位投放餐桌宣傳卡600多份。

　　將精神文明建設

　　融入企業文化

　　白雲機場還把培育和踐行社會主義核心價值觀融入企業管理和文化建設中。

　　近年來，白雲機場在公司內部逐步建立起醫療幫扶、困難幫扶、助學幫扶三大體系，構建了以“一線低收入員工工資正常增長機制”為主要內容的“3+1”“四位一體”的員工福利保障新體系，讓廣大員工享受“全覆蓋”式的托底保障，通過“暖心工程”最大限度促進企業和諧。目前，有超過98.31%的員工加入到公司幫扶體系中來，並且有一大批生活困難的員工已經從中受益，得到了及時地幫扶和救助。

　　員工李澤洪是白雲機場空港快線一名班車司機，他17歲的女兒2012年突患白血病，沉重的醫療費用讓老李寢食難安，在危急之際，空港快線工會伸出援助之手，發動公司員工捐款3萬餘元，以解燃眉之急。隨著治療的深入，錢還是不夠，空港快線工會把情況及時反饋給公司領導，“絕不能讓一名員工掉隊！”黨委會研究決定繼續發動中層以上管理人員帶頭捐款，並馬上啟動了專項醫療幫扶機制，又一筆大額醫療款經綠色通道很快審批下來，及時送到他的手中。

　　同時，白雲機場結合行業特點，開展了“守規盡責好員工”“道德大講堂”“學雷鋒志願服務行動月”“百城萬店無假貨”“話廉潔促發展”等道德實踐活動，加強行業誠信、社會公德、職業道德和個人品德教育。特別是聘請專業機構，用3年時間推進實施全員職業素養提升計劃，為白雲機場創新發展提供內生動力。

　　此外，白雲機場還成立了九大文體協會，鼓勵群眾性精神文明創建活動的開展；同時，開展多姿多彩的文化活動，在服務旅客出行的同時，把白雲機場搭建成為傳播和踐行社會主義核心價值觀的重要平臺。

　　隨著精神文明創建活動的紮實推進，白雲機場的社會形象、服務環境、員工風貌得到持續改善。

　　2009年~2013年，連續5年被全國總工會、國家安全生産監督管理總局授予“全國安康杯競賽活動優勝單位”稱號。2012年~2014年，有7個集體、22名個人分別榮獲全國和省部級“工人先鋒號”“先進集體”“勞動模範”和“五一勞動獎章”等稱號，有12個班組獲全國、民航局和廣東省多個競賽獎項。2015年，被中央文明辦授予“全國文明單位”稱號。