航空行李處理不當率七年降六成
- 發佈時間：2015-03-28 03:51:46 來源：北京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（實習生 曹曉晨）國際航空電訊集團日前發佈2015年行李報告，全球航空運輸業行李處理不當率在過去7年中降幅明顯。預計未來3年，多數機場將重點投資行李自主服務項目，行李跟蹤也將得到進一步改進。到2017年，旅客將會獲得機場提供行李位置實時更新資訊服務，擁有更多的行李控制權。
過去7年，由於技術投資和行李系統自動化及流程的創新，全球航空運輸業行李處理不當率降幅明顯。報告顯示，2014年全球航空運輸業行李處理不當率為每千名旅客7.3件，較2007年每千名旅客18.88件相比，下降了61.3%，節省成本共計約180億美元。報告指出，行李延誤位列2014年行李處理不當的榜首，超過80%的行李處理不當由其引起，而轉機航班之間的行李轉運是造成延誤的主要原因，佔比高達49%。
國際航空運輸協會制定的第753號行李跟蹤決議將於2018年正式生效。該決議要求，國際航空運輸協會成員“通過監控行李接收和遞送環節，獲取精確的行李清單”。同時，航空公司和機場正不斷投資新技術，優化旅客和行李處理流程，確保旅客在旅途中能夠對自己的行李擁有更多的控制權。
2014年機場IT趨勢調查顯示，目前約18%的航空公司已經能讓旅客通過自助值機報告丟失行李，10%的航空公司實現了智慧手機APP報告功能。預計到2017年，將會有近三分之二的航空公司提供行李自助服務，同時旅客還可通過資訊實時更新，定位自己的行李位置。
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