優質服務提供客戶體驗
- 發佈時間：2015-03-26 11:31:46 來源：濟南日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 周芳 通訊員樊慶紅）近日，廣發銀行濟南分行舉行“千佳”揭牌暨“百佳”創建誓師大會。這是繼榮獲“2014年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”及“2014年度中國銀行業文明規範服務五星級網點”兩項殊榮之後，廣發銀行濟南分行提升金融服務水準的又一重要舉措。
走進廣發銀行濟南分行營業部，映入眼簾的是寬敞整潔的營業大廳、一目了然的資訊公示欄、詳細的服務流程指南、熱情週到的大堂經理、細心精緻的便民服務區、吸引眼球的兒童遊樂區、強大智慧元素、動聽的鋼琴曲及貼心服務設施，高峰提示牌、客戶洽談室、手機加油站、飲水車、大廳全覆蓋wifi、書報架、便民箱、便民雨傘、童車、兒童樂園、醫藥箱以及殘疾人無障礙通道等，所有這些，讓人感受到一種井然有序、文明快捷、人性化服務的良好氛圍，體現著對客戶全方位、人性化精誠至善的關懷。
據介紹，廣發銀行濟南分行自2012年入駐山東以來，一直高度重視文明規範服務，將為客戶提供優質金融服務放到第一位，一把手親自負責文明規範服務工作，用實際行動踐行“客戶為先，真情服務”的服務理念。2013年，廣發銀行系統內文明規範服務考評中，濟南分行一舉躍至廣發銀行系統內第2名、第三方檢查監督檢查第1名的好成績。2014年，濟南分行積極主動做好“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”各項創建工作，最終在中國銀行業文明規範服務評選中被評為“2014年度中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”榮譽稱號，同時獲得“2014年度中國銀行業文明規範服務五星級網點”榮譽稱號，樹立了廣發優質金融服務的金字招牌。
優質的金融服務有利於推動業務的發展。2014年，廣發銀行濟南分行被評為系統內唯一一家“最具成長性分行”，榮獲山東省文明單位，濟南市文明單位，山東十大服務品牌，最受消費者信賴金融品牌等榮譽稱號。截至2014年末，存款總額超過200億元。
2015年是廣發銀行消費者權益保護主題年，廣發銀行濟南分行把做好消費者權益保護工作作為創建百佳示範單位的重要工作來抓，以百佳創建推動服務上臺階，打造廣發服務金字招牌，為廣大金融消費者提供卓越、高效的廣發優質金融服務。廣發銀行濟南分行行長龐新鋒表示，2015年是廣發銀行進駐山東的第4個年頭。服務永無止境，沒有最好，只有更好，廣發銀行濟南分行將立足臻于至善，積極履行社會責任，為消費者提供最佳服務，為服務山東經濟社會發展做出新的貢獻。
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