編者按：網際網路改變了生活。今後，我們就會像離不開電一樣，離不開網際網路。有了電，我們才有了電視、冰箱、空調……有了網際網路，“+”號之後是怎樣的精彩呢？我們將陸續選取一些案例，講述“網際網路+”下生的蛋，以及生這些蛋的雞，看看他們是如何下的蛋。

　　藝福堂，這個名字對於很多愛茶的年輕人來説並不陌生，産品多樣、服務好、購買便捷是不少粉絲對它的評價。然而，2.5億元的年銷售額還是足以讓大部分人驚訝得張大嘴巴。有業內人士透露，藝福堂的年銷售額幾乎與杭州一個茶葉市場的年銷售額齊平。

　　網店賣茶葉，一年能賣出那麼多？傳統的食品和電商搭上邊後，居然可以爆發出如此強大的小宇宙。

　　網際網路賣茶葉

　　擊中年輕人的痛點

　　藝福堂茶業是杭州市2008年首批大學生創業企業之一，創始人李曉軍出生於茶葉世家，他的父親和祖父都是地道的茶農。大學畢業後他並沒有按照家裏人的意願當一個朝九晚五的上班族，而是決定繼續投身茶葉事業。同時，他選擇了電子商務這個在當時尚處起步階段的方式。茶葉和電商的結合在當時可以説是冷門，或許正是這種“先行”為藝福堂的將來奠定了基礎。

　　人多的地方不湊熱鬧，人少的地方好好幹，李曉軍很快找到了自己的定位——誰最能接受網際網路上的銷售模式？年輕人。誰是最有開發潛力的茶飲消費者？年輕人。鎖定年輕人這個目標客戶群體，接下來的很多問題便迎刃而解。

　　藝福堂目前在浙江、安徽、福建、雲南等茶葉原産地有4個茶葉加工廠，同時在全國茶葉主産區有6大合作基地，其中西湖龍井茶合作基地1000余畝，鐵觀音基地1400余畝，還先後建了12個大型保鮮凍庫。即便如此，在選擇茶葉原材料時藝福堂依然嚴格把關。

　　“我們有個很高科技的實驗室，選茶葉先要得到實驗室的認可。”公司總經辦副總劉洋告訴錢江晚報記者，在正式投産之前，公司的科研人員會在實驗室裏對各種原料樣品進行成分分析，“比如分析茶多酚的含量，如果某個樣品的茶多酚含量達不到我們的標準，不夠新鮮，那麼肯定會被PK掉。”相比傳統茶農茶販靠經驗挑選茶葉的方法，這樣選茶葉確實精準不少。

　　目前，藝福堂經營的産品有1000多種，包括中、高檔的綠茶、紅茶、烏龍茶、黑茶、白茶、黃茶、花茶、代用茶（花草茶、含茶製品）、茶具等。

　　30天無理由退換貨

　　做口碑就像做時尚

　　從去年3·15新消法開始實施起，“7天無理由退換貨”的服務承諾，已經成為不少網店是否能被更多消費者光顧的標準之一，而藝福堂從成立之日起，便承諾30天無理由退換貨。

　　“理由很簡單，2008年剛開始做茶葉電商時，人們對網購都抱著謹慎的態度，更別説網購茶葉了，所以我們最需要的就是取得消費者的信任。”劉洋告訴記者，“要讓消費者覺得，在我們這裡網購茶葉沒有後顧之憂，就必須承諾可以輕鬆退貨。”

　　或許有人會問，這樣一來賣出去的退貨率會不會很高？公司的運營成本是不是也在無形中增加了呢？

　　劉洋的回答是：“不會。消費者退貨門檻的降低，反而能督促我們從第一個環節起就嚴格要求自己——把産品盡可能做好，退貨自然就少了。”

　　傳統的茶葉銷售，要經過茶農、茶販、經銷商、超市、商店等多個環節，搭上電商之後，茶葉從採摘到顧客的茶杯裏的距離被大大縮短了，相應的，價格也實惠了不少。“對於消費茶葉的年輕人來説，能夠通過便捷的渠道購買到性價比高的茶葉，就足夠了。”劉洋説，“所以我們很少做廣告，主要還是靠顧客的口碑來做大影響，讓他們覺得喝藝福堂的茶就好像去星巴克喝咖啡一樣，是一種時尚。只見顧客在傳統市場裏買茶葉時一會嫌貴一會嫌差，沒見顧客在星巴克裏消費時也挑三揀四的。”

　　杭州茶文化研究會副會長來堅巨告訴錢江晚報記者，近兩年杭州本地的大部分茶農也都開始做網路銷售，雖然規模未必大，但他們也都嘗到了電商的甜頭。“就好像咖啡文化在這兩年影響了很多中國年輕人，茶飲和茶文化也在逐漸被國外的年輕人接受並喜愛。這和電商這種新的銷售模式是分不開的。”