微信客服辦理業務更快捷
- 發佈時間：2015-03-26 02:12:57 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊（記者馬文婷）從1995年廣發銀行在國內首家推出第一張真正意義上的標準信用卡始，信用卡在中國已經走過了20年的發展歷程。作為金融服務工具，信用卡的服務屬性使客戶服務在提升客戶黏度上有著重要作用。至今，國內信用卡客戶服務工作已從最開始的初具雛形到全面發展、從單一的客服熱線升級至多渠道多方式服務，而最新的客服方式無疑是“微信客服”。
記者了解到，在消費者普遍使用微信作為日常交流工具的大環境下，眾多銀行積極創新服務形式，通過微信為客戶提供實時服務。據統計，2013年末已有約56家商業銀行、21家銀行信用卡中心創建“微信銀行”。其中，招行、廣發、中信的信用卡官方微信綁定率更是高達7成，成為行業領先的“第一軍團”。而率先成立客戶服務中心的廣發銀行信用卡中心日前公佈收入突破200億。
據了解，“第一軍團”成員廣發銀行信用卡中心的官方微信服務號上，實時交易提醒、帳單查詢、額度查詢、分期辦理、額度調整、還款、信用卡激活、辦卡等功能都能實現。持卡人可通過微信關注廣發信用卡公眾賬號並綁定自己的信用卡，就能隨時與客服“小發”進行溝通。
科技的進步不僅開創了新的服務渠道，還為智慧服務渠道提供了系統支撐。借助微信的普及，廣發信用卡于2013年率先實現SMART-E智慧審批平臺的電子渠道的全面推廣，客戶可以從全渠道（短信、手機銀行、網上銀行、電話銀行、微信、支付寶、拉卡拉等）發起自助申請，調額最快3秒鐘、分期最快3分鐘即可完成處理。
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